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METODOLOGÍA CANVAS<br />
Creada por Alexander Osterwalder, describe a través de un diagrama cómo una organización crea, entrega y capta<br />
valor. Analiza los elementos claves que se deben definir antes de lanzar el producto o servicio al mercado, estos son:<br />
SEGMENTOS DE CLIENTES<br />
El objetivo es analizar quienes serán nuestros<br />
principales clientes y consumidores. La idea es<br />
agrupar a aquellos que tengan características<br />
similares en segmentos, viendo cuáles son sus<br />
necesidades. Así, será más fácil definir cómo<br />
vender, comunicar y distribuir nuestra oferta a<br />
cada grupo.<br />
PROPUESTA DE VALOR<br />
Busca definir en qué se beneficia el cliente con<br />
nuestro producto o servicio, respondiendo las<br />
siguientes preguntas:<br />
¿Qué valor ofrecemos a los clientes?<br />
¿Cuál de los problemas o necesidades de<br />
los clientes ayudamos a resolver?<br />
¿Qué paquetes de productos y servicios<br />
ofrecemos a cada segmento de clientes?<br />
Niños<br />
Mujeres<br />
Hombres<br />
CANALES DE DISTRIBUCIÓN Y COMUNICACIONES<br />
Describe cuáles serán las formas de<br />
comercializar nuestra oferta, ya sea por venta<br />
directa o a través de distribuidores. Debe<br />
definirse de acuerdo al tipo de empresa y el<br />
segmento de clientes objetivo, considerando<br />
los siguientes factores:<br />
Notoriedad: cómo haremos que las personas<br />
nos conozcan.<br />
Evaluación: cómo ayudamos a nuestros<br />
clientes a testear nuestro producto o<br />
servicio.<br />
Compra: cómo permitimos que los clientes<br />
compren nuestro producto o servicio.<br />
Entrega: cómo entregamos la propuesta de<br />
valor a nuestros clientes.<br />
Postventa: cómo proporcionamos servicios<br />
de postventa.<br />
RELACIÓN CON EL CLIENTE<br />
Analiza cuál será el tipo de relación que<br />
estableceremos con los distintos segmentos<br />
de clientes, de acuerdo a nuestros objetivos<br />
(aumentar las ventas, adquisición o retención<br />
de clientes). Se identifican cuáles recursos<br />
de tiempo y monetarios se utilizarán para<br />
mantenerse en contacto con cada segmento<br />
y se determina, por ejemplo, si la relación será<br />
personalizada o de autoservicio, si la relación<br />
será uno a uno o en comunidad y si el cliente<br />
podrá participar en alguna etapa del negocio.<br />
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