glosario multilingüe rse - UPCO - Universidad Pontificia Comillas

empresa entiende que su papel es el de ser intermediarios
independientes, críticos y comprometidos mediante un contacto
permanente y fluido.
La comunicación interna está dirigida a involucrar a todos los
profesionales de la empresa. En este sentido, los empleados son uno de
los grupos de interés más recurrentes.
La consideración de todos estos aspectos nos permite formular una primera propuesta
que define la comunicación como el «proceso por el cual una empresa establece
contactos de intercambio de información y relaciones permanentes con el entorno y
sus diferentes grupos de interés».
A partir de este planteamiento, las reflexiones del grupo de expertos no proponen
cambios sustanciales. En primer lugar, se acuerda modificar la palabra «contactos» y
sustituirla por «actuaciones» o «acciones»; finalmente se adopta este último término.
Debe observarse que la definición está planteada desde el enfoque empresarial, por
eso se habla de «proceso desarrollado por una empresa» y se hace referencia a la
importancia que tiene la comunicación con todos los grupos de interés. Desde la
perspectiva del grupo de expertos se realizan dos matizaciones más que no son
incorporadas a la definición final, pero que se incluyen en este apartado por entender
que proponen reflexiones interesantes que pueden ser de utilidad al lector para una
comprensión más amplia del término.
En primer lugar, el matiz de si estas relaciones son permanentes o
pueden ser, en el caso de algunas empresas, puntuales. La idea de
acciones puntuales no se adopta por entender la comunicación en
sentido amplio, es decir, comunicación no son sólo las acciones
puramente comunicativas emitidas de forma voluntaria y controlada por
una empresa (acciones publicitarias, comunicación interna, páginas
web, memorias de sostenibilidad, videos corporativos, etc.), sino que
también entendemos que los comportamientos, es decir, las acciones
cotidianas desarrolladas por una empresa, se traducen para sus grupos
23 Glosario multilingüe sobre responsabilidad social