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CONFIANZA Relación segura y fiable que se establece entre la empresa y sus grupos de interés respecto a las expectativas creadas entre ambos. C Otras lenguas Alemán Catalán Francés Gallego Inglés Italiano Neerlandés Portugués Rumano Vasco vertrauen confiança confiance confianza reliability fiducia vertrouwen confiança încredere konfiantza Etimología De «confiar» (del latín confidare), «esperanza firme que se tiene de alguien o algo. Seguridad que alguien tiene de sí mismo» (RAE). Como palabra de origen latino pertenece a otras familias léxicas derivadas de «confesar» (del latín confessare y confiteri –participio de confessus–) que dicho de una persona significa «expresar voluntariamente sus actos, ideas y sentimientos verdaderos» (RAE). Desarrollo del término 25 Glosario multilingüe sobre responsabilidad social
Entre el total de fuentes consultadas todas hacen alguna alusión al concepto «confianza». Las Memorias e Informes de Responsabilidad Social tratan el término desde un punto de vista práctico, ya que se observa una estrecha relación con los grupos de interés mientras que, por el contrario, los Manuales ofrecen una más abstracta, es decir, se centran en definir el concepto independientemente de su vinculación con el mundo empresarial. El concepto «confianza» significa «relación, esperanza y seguridad» e implica otros significados como «ánimo» y «vigor». Así, la confianza es un recurso moral, intangible, del que no se puede disponer a voluntad. Tiene una dimensión psicológica ya que consiste en una creencia; pero también tiene unas bases racionales puesto que está apoyada en razones que explican el porqué de esta creencia. En lo que se refiere a la empresa, la confianza es un valor derivado de lo que llaman el «contrato moral» (D. García Marzá, 2005) que la organización tiene con la sociedad y de cuyo cumplimiento tiene que dar razón. Se trata, por tanto, de un «contrato» que refleja un sistema recíproco de expectativas y obligaciones, de derechos y deberes. En el diálogo con los grupos de interés, la confianza de éstos constituye un activo imprescindible para el éxito de la empresa. En este sentido, la empresa es consciente de que la confianza no se pide, sino que se gana día a día adquiriendo compromisos ciertos y cumpliéndolos; demostrando que es capaz de hacer lo que dice. A partir de estos planteamientos se hace una primera propuesta que define la confianza como la «conexión positiva que se establece entre la empresa y sus grupos de interés». El primer aspecto matizado por el grupo de expertos en relación con esta primera redacción se refiere a la necesidad de revisar la palabra «conexión», por entender que su definición puede ser más amplia de lo que aquí tratamos de precisar. En este sentido son tres las propuestas: «vínculo positivo», «esperanza firme» (tal y como aparece recogido en el <strong>glosario</strong> elaborado por Forética) y «relación». Especialmente el 26 Glosario multilingüe sobre responsabilidad social
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