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IMAGEN Apariencia y representación mental que se tiene de una empresa. Otras lenguas Alemán Catalán Francés Gallego Inglés Italiano Neerlandés Portugués Rumano Vasco image imatge image imaxe image immagine imago imagem imagine irudi I Etimología Del latín imago. «Figura, representación, semejanza o apariencia de algo» (RAE). Muy frecuente en todas las épocas. Tendió a populariza<strong>rse</strong> como término religioso. El latín imago (figura, representación, semejanza de algo, RAE) debió de ser derivado de un verbo preliterario imari, cuyo frecuentativo imitari (reproducir, representar, imitar) persistió en el idioma literario. De ahí se tomó el castellano «imitar», «imitado», etc. (J. Corominas y J. A. Pascual, ibid., volumen III, p. 442). 47 Glosario multilingüe sobre responsabilidad social
Desarrollo del término Teniendo en cuenta el conjunto de fuentes consultadas, el concepto «imagen» se identifica con los de representación, percepción, semejanza y apariencia de algo, y se relaciona con: – opinión externa – imagen de marca – imagen social – imagen propia – imagen positiva Por lo que a los Manuales estudiados se refiere, existen diferentes tipos de alusiones al concepto «imagen»: hay autores que consideran la imagen como el conjunto de atributos que la empresa quiere que los públicos asocien a ella, mientras que otros consideran la imagen como la representación mental que los públicos tienen de una empresa. Ahora bien, con el paso de los años se advierte un posicionamiento claro hacia esta última tendencia. En lo que se refiere a la primera, se considera la imagen como la apariencia de un hecho o de un objeto, es decir, como un reflejo manipulado de la realidad que, aplicado a las empresas, supondría una forma de mostra<strong>rse</strong> de manera diferente a como son. En este sentido, la imagen sería una herramienta que posee la empresa dentro del conjunto de elementos destinados a influir en los públicos. Por el contrario, de acuerdo con la segunda tendencia, la imagen permitiría denominar un conjunto de cogniciones, emociones y pautas de conducta que poseen los públicos, a partir de las cuales evalúan las empresas. En algunos Manuales se relacionan los conceptos «imagen» y «reputación». Respecto a la relación entre ambos términos, es importante señalar que ambas son nociones próximas porque cuando una empresa mantiene durante mucho tiempo una imagen positiva ante sus grupos de interés, dicha imagen deviene en reputación. La imagen 48 Glosario multilingüe sobre responsabilidad social
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