REPUBLICA DEL ECUADOR - Repositorio Digital IAEN

10
INTRODUCCIÓN
El escenario en el que se desenvuelven las organizaciones en
general y en particular las Instituciones del sector público, se caracteriza
por la revolución tecnológica, la velocidad del cambio, la competencia
agresiva y los clientes cada vez más exigentes, lo que obliga a que
éstas sean más creativas, flexibles y capaces de adoptar nuevas
tecnologías y enfoques en su gestión.
La apertura comercial y la globalización, han expuesto a la
economía nacional a factores externos no controlables por el Estado
ecuatoriano, son factores que hoy en día, repercuten de una forma
definitiva en el comportamiento de los grandes agregados de la
economía y consecuentemente en los ciudadanos, vistos éstos como
consumidores de los servicios que ofrecen las instituciones del sector
público.
Por otra parte, los patrones de consumo, las actitudes y los valores
de la sociedad, la cultura misma, los perfiles demográficos y los estilos
de vida, las motivaciones y otros muchos factores, determinan que el
mercado de los servicios que ofrece el sector público, se reduzca
significativamente, a no ser por la obligatoriedad que tienen los
usuarios de demandar dicho servicio, en cumplimiento a disposiciones
legales que los obligan a hacerlo; por lo cual, se convierte en una
necesidad urgente el desarrollar mayor productividad y ventajas
comparativas y competitivas, en un conjunto de valores morales,
enmarcados en la ética y orientados al servicio de la comunidad, a fin
de lograr el bien común.
Las organizaciones deben estructurar mejor sus procesos, definir su
futuro y delinear su operacionalidad, a través de sistemas modernos de