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hace lo que se supone que debe hacer y satisface las especificaciones
para las que fue elaborado Pág.506.
Porque se hace referencia a estos conceptos, en tanto y en cuanto,
tienen relación directa con el comportamiento del ser humano porque de
él dependen de que las gestiones que se lleva a afecto para lograr un
servicio o un producto de calidad está en manos de los servidores, por
tanto si un servidor conoce cuales son los objetivos de la organización y
hacia donde se quiere llevar dicha organización, pondrá todo su empeño
en que se lleven a efecto las actividades con calidad y buen desempeño.
Para mejor apreciación de estos conceptos se pone a continuación el
círculo de calidad al que deberíamos estar siempre dispuestos a
cumplirlo, si hacemos las cosas con efectividad, eficiencia y eficacia, con
el compromiso de lograr el cumplimiento de los objetivos, se logrará
llegar a éstos, si tenemos el conocimiento de que debemos hacer y
cómo hacerlas, y hacerlas bien, todo ello en un clima organizacional
adecuado, se harán las cosas correctas.
EFECTIVIDAD
EFICIENCIA
EFICACIA
Compromiso, cumplimiento
de objetivos
Conocimiento Hacer bien las cosas
Clima organizacional Hacer las cosas
correctas