Agosto 2012 - Universidad AnÃ¡huac MÃ©xico Sur

More documents

Recommendations

Info

ESCAPARATE Beneficios a la membrecía Participa con nosotros y aprovecha las oportunidades que el Colegio te ofrece. Sedes a tu medida ➔ Como un beneficio adicional, el Colegio acerca la capacitación y actualización a todos sus Socios. Durante agosto brindará dos cursos con sede en el Hotel Marquis Reforma: ◼ Plan de acciones a empleados, seguros, subsidios y otras oportunidades en el manejo de un plan de Previsión Social; 7 y 8 de agosto. ◼ Dictamen IMSS-Infonavit; 15 y 16 de agosto. Laboratorios Chopo ¡Atiéndete! ➔ Para el Colegio tu salud es prioridad. Aprovecha los descuentos de 10, 20 y 30% que Laboratorios Chopo brinda a nuestra Membrecía. Consulta detalles y restricciones en la sección Convenios y Promociones de nuestra página. Capacitación Infórmate sobre temas contables a través de las herramientas que el Colegio te brinda y que te permitirán estar a la vanguardia: • Devolución del IVA y Declaratoria del Contador Público; 14 de agosto. • Semana Nacional de Auditoría Gubernamental. Del 20 al 24 de agosto. • El Comisario, su responsabilidad legal y social; 28 de agosto. Confianza y estilo ➔ Que tu auto luzca las mejores llantas. Proveedora General POPO, S.A. de C.V. ofrece a los Socios 20% al pagar en efectivo y con tarjetas de débito, 15% con tarjeta de crédito en una sola exhibición y 10% a seis meses sin intereses. En servicios, 10% con pago en efectivo. Más detalles en nuestro sitio web. Galas en el Colegio ➔ Realiza tu evento o celebración en las mejores instalaciones y disfruta del excelente servicio que el Colegio tiene para sus Socios. Conoce en la sección Servicios, de nuestro portal electrónico, los distintos paquetes y opciones que tenemos para ti. www.ccpm.org.mx 4 Veritas • agostO <strong>2012</strong>
Por Miguel Ángel Cornejo presidencia@cornejoonline.com Presidente de la Fundación Miguel Ángel Cornejo S.C. Columna Calidad y Productividad Servir: fuerza magnética Segunda parte Si usted decide edificar una empresa u organización de clase mundial, además de la calidad, la columna paralela es precisamente el servicio, y si desea tener una visión rápida de sus ventajas competitivas, continúe leyendo las tres últimas características del siguiente acróstico: ➔ Vital, convertirá a su empresa en un ente vivo y evolutivo de la calidad. ➔ Interesante, logrará cautivar la atención de sus consumidores. ➔ Riqueza, rebasando sus propias expectativas. Vital ¿Qué efecto produce la demora en atender a nuestros clientes? Malestar, desesperación, rabia, perderlos. Por supuesto, todos son ciertos, es un veneno que mata a nuestros clientes. Empieza por molestia, continúa la desesperación, les produce rabia y el resultado final será perderlos. La premisa “nunca tenemos tiempo para hacer bien las cosas, pero sí para repetirlas”. Por eso, para tener tiempo para descansar debemos adoptar la filosofía “hacerlo bien y rápido”. La velocidad de respuesta es un ingrediente fundamental si deseamos edificar un servicio de clase mundial. La velocidad como valor corporativo incluye la disponibilidad que existe de un colaborador que pueda atendernos de inmediato. Bajo este concepto se ha organizado el giro bancario con cajeros automáticos disponibles las 24 horas al día, o los McDonald’s en Estados Unidos que están a no más de ocho minutos de donde se encuentre y tienen servicio en su automóvil. Interesante Las personas interesantes nos polarizan; son como un imán, concentramos nuestra atención hacia ellos. Para lograr captar la atención de nuestros clientes es necesario seducirlos con una actitud adhócrata. La característica predominante en la mayoría de las organizaciones es la burocracia; sus integrantes ejercen el control en sus áreas y se limitan a hacer las tareas que les asignaron, y aunque observen que otro compañero o área esté naufragando, no hacen nada. La solidaridad corporativa distingue a las empresas con servicio de clase mundial, donde cada integrante es un solucionador de problemas sin importar si en su puesto no están especificados; tiene el empoderamiento o facultad de tomar el problema como propio. Empoderamiento es sinónimo de confianza. Cada queja o reclamo es una excelente oportunidad para rescatar al cliente, y con habilidad hasta convertirlo en un cliente de por vida. Lo verdaderamente alarmante es perder clientes sin saber la causa. Riqueza Definida como acumulación de bienes y virtudes, es un anhelo legítimo y universal aspirar a la riqueza material; cuando es el resultado del trabajo ético es la recompensa al talento. La ambición es el gran impulsor para la superación personal y corporativa. Pero hay que diferenciarla de la codicia, que es el acaparar y acumular, lo cual ha sido el origen de tantas guerras y de la desproporcional distribución de la riqueza. Como anotaba Mahatma Gandhi: “La codicia nos ha destruido”. Cuando le preguntaban por qué iba a Inglaterra, contestó: “Por ambición”. Él deseaba la independencia de su nación, la abolición de castas; ambicionaba un estado espiritual superior para su gente. ¿La filosofía de servir es rentable? Isadore Sharp, de Four Seasons, vendió su empresa recientemente en tres mil 830 millones de dólares, la cual edificó con el lema: “Trata a los demás como quieres ser tratado”; regla de oro que trabajó como axioma central en los últimos 40 años. A la fecha, Four Seasons tiene una presencia de 82 hoteles en 34 países, los cuales piensan duplicar en los próximos 10 años. Su superioridad, como él la define, consiste en “la capacidad de nuestra gente para entregar una calidad de servicio que hasta ahora no ha sido duplicada en ninguna parte del mundo, esa es la suprema condición previa de nuestro liderazgo”. Para alcanzar este nivel, se hace indispensable generar un gran acopio de virtudes, dando como resultado clientes satisfechos que se convertirán en resultados económicos. agosto <strong>2012</strong> • Veritas 5
Page 1: www.ccpm.org.mx veritas@colegiocpme
Page 4 and 5: COLUMNA del presidente Intégrate a
Page 8 and 9: Entorno Político y Económico Por
Page 10 and 11: Ambiente de Negocios BMV Por Lic. G
Page 12 and 13: más de mil 500 empresas ligadas a
Page 14 and 15: dimientos para la restauración de
Page 16 and 17: ) Cuando en el Plan las personas in
Page 18 and 19: Por C.P.C. Elsa Beatriz García Boj
Page 20 and 21: Por Roberto del Toro Rovira Socio d
Page 22 and 23: Consulta el artículo completo en w
Page 24 and 25: La investigación arrojó de igual
Page 26 and 27: Por C.P.C. Francisco Javier Torres
Page 28 and 29: Intercambio de información El pasa
Page 30 and 31: las semanas cotizadas conforme lo s
Page 32 and 33: Mes Ingresos (-) Deducciones (=) Ba
Page 34 and 35: Intermedios Dentro de las actividad
Page 36 and 37: Los asistentes pudieron conocer má
Page 38 and 39: Columna Cápsulas de ética Por C.P
Page 40 and 41: vida colegiada Por Rodrigo Martíne
Page 42 and 43: COLUMNA En 300 segundos Por C.P. Av
Page 44 and 45: Espacio universitario Por Dr. Juan
Page 46 and 47: Arte y cultura Por Rodrigo Martíne
Page 48: EN CORTO Para mayor información, v

Agosto 2012 - Universidad AnÃ¡huac MÃ©xico Sur

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?