Redes Ciudadanas de Actuación en Detección, Apoyo y ... - CONAVIM

4.2.6 Línea de solución de las violencias contra las mujeres y el proceso de empoderamiento
La adecuada articulación entre las instituciones y la Red Ciudadana de Actuación se convierte en el conducto
por el cual viajan las necesidades de las mujeres para resolver situaciones vinculadas a la violencia de género o
para adquirir más medios de empoderamiento. En ese sentido, tener claro el procedimiento cuando las mujeres
se acercan a solicitar apoyo a la Red Ciudadana de Actuación posibilita mejores resultados. Como parte del
prototipo del Protocolo, se incluye aquí el flujo de acciones que deben considerarse como parte del servicio de
referencia que desarrolla la Red. Con la referencia y el trabajo colaborativo en Red tanto en la Red Ciudadana
de Actuación como en la Institucional, se trabaja en brindar servicios a las múltiples necesidades y solicitudes
de las mujeres, sus hijas e hijos, de manera que su trayecto o recorrido a través las instancias de sociedad civil e
instituciones públicas se convierte en una Línea de Solución que por sus características no se rompe, sino que
gracias a la articulación interinstitucional se hace efectivo el dicho de “no estás sola”. Sin embargo, no implica
que una persona de la Red Ciudadana de Actuación deba acompañarla a todas partes, sino que el nivel de enlace
entre las instituciones y las personas de la Red es tal que permite a la mujer ir de un lugar a otro enlazada
adecuadamente. Cada mujer tendrá una línea distinta.
Flujo de momentos para articular una referencia
La referencia es un procedimiento posterior a la detección y solicitud de apoyo. Una vez que se ha determinado
que compete al tipo de acciones que realiza la Red Ciudadana de Actuación y que existe el enlace institucional
para otorgar el apoyo requerido, se procede a realizar las siguientes acciones:
1. Ofrecer el servicio de referencia. En ese momento se explica que la referencia es una de las funciones
de la Red Ciudadana de Actuación a partir de que existen otras instancias para satisfacer las necesidades
que requiere, salvo cuando la propia Red pueda otorgar dichos servicios, se refiere internamente con la
persona correspondiente.
2. Mostrar las opciones disponibles para solucionar la situación o necesidad. Es el momento de mostrar
el mapa de instituciones, actoras y líderes que contribuyen desde distintos aspectos en la solución de los
problemas. Se procede a mostrar el Menú de Opciones de forma impresa como guía que puede servir para
que la mujer misma se convierta ahora en referente, es decir, aprenda a referir y expanda los beneficios de
la Red.
Acuerdo de las referencias. Se dialoga con la mujer sobre las ventajas y desventajas de tomar una u otra
opción, según su situación actual.
Priorización de lugares y personas. Entonces se inicia la planeación de la Línea de Solución, entendida
como los lugares y las personas que visitará para resolver sus necesidades. Los datos de las referencias
se brindan por escrito, en una hoja de papel fácil de manejar, guardar u ocultar si fuera necesario, con un
número de emergencia o de contacto con la Red. La planeación involucra:
a. Nombre del sitio al que se refiere, institución u organización.
b. Nombre de la persona que podrá atenderle y necesita.
c. Servicios, días y horarios de atención y números de teléfono.
d. Prevenir, si existe, los costos del servicio.
e. Presentar los requisitos concretos que debe cumplir para realizar trámites.
f. Enlace con la institución de inicio de la Línea de Solución.
e. Promover que cada institución se el enlace con la siguiente.
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