Redes Ciudadanas de Actuación en Detección, Apoyo y ... - CONAVIM

3. Línea de solución. Una vez detectados los diversos servicios a los que será referida, se elabora la línea de
solución que muestra una ruta de instituciones y su prioridad o secuencia, incluyendo:
a. Los servicios, las instituciones y las casas de líderes a los que la mujer puede acudir para solucionar
la situación en que se encuentra.
b. La fecha y hora adecuada para hacerlo.
c. Las condiciones establecidas para proporcionar el servicio.
c. La calendarización de visitas a los servicios recomendados según el nivel de prioridad.
e. Llenado de ficha o material que la institución requiera para aceptar la referencia.
f. Algún teléfono de apoyo y nombre de consulta en caso de cualquier obstáculo o emergencia.
g. De ser necesario, solicitar autorización para contactarla y dar seguimiento al proceso de referencia.
h. Registro de la Línea de Referencia.
i. Compromiso de la mujer de informar a la Red Ciudadana de Actuación el éxito o fracaso de la
gestión y lo obtenido.
4. Implementación de protocolos. Las colaboradoras y los colaboradores de la Red Ciudadana de Actuación,
a partir del proceso de formación, conocen cuando hay un protocolo específico a seguir para proceder
a realizar la referencia, ya sean institucionales o comunitarias. Cuando se hace la referencia, se sigue el
procedimiento según compete acorde a las necesidades que presenta la mujer; de lo contrario, se pueden
generar tensiones innecesarias en la relación interinstitucional, cuya consecuencia sería la atención inadecuada
de la solicitud de la mujer.
5. Poner límites de corresponsabilidad. La Red Ciudadana de Actuación debe acordar internamente los límites
de corresponsabilidad de las referencias según las condiciones y circunstancias, comunicarlas a las
instancias con las que se articula y viceversa. De manera que cuando un convenio de colaboración se celebre
de palabra o por escrito, también se establezca el alcance y las circunstancias de corresponsabilidad.
6. Evaluación. La Red Ciudadana de Actuación tiene la posibilidad de dar seguimiento y evaluar el éxito de las
referencias, de la colaboración y detectar fallas en la comunicación, cambios institucionales, ausencia de
las mujeres en los servicios, etc., a fin de tomar medidas para mejorar los servicios, motivar a las mujeres
o analizar las razones por las que no se llegan a resolver sus necesidades.
7. Documentación. Se recomienda que la Red Ciudadana de Actuación nombre o elija a una relatora o relator
responsable de documentar los casos, las circunstancias, los avances y los obstáculos de la red y de las
referencias, de manera que haya registro de los avances logrados. Incluso, si fuese posible, documentarlo
por escrito sería de gran utilidad.
4.3 Estructura del prototipo del Protocolo social y comunitario de referencia de casos
a servicios de prevención, protección y sanción de la violencia contra las mujeres.
4.3.1 Objetivo
La finalidad del prototipo del Protocolo es ser una herramienta que conduzca el orden de los pasos a seguir
por parte de la Red Ciudadana de Actuación para generar su propio protocolo de intervención en su contribuir
a resolver las necesidades de prevención, atención y sanción de la violencia contra las mujeres; incluso para
detectar talentos, deseos y metas, en potenciar la autonomía, el desarrollo económico y la autogestión de
necesidades como parte del empoderamiento de las mujeres.
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