Los Negocios Inclusivos en Colombia - SNV

Negocios Inclusivosen ColombiaNegocios Inclusivosen ColombiaLa banca más cerca¿Por qué es un NegocioInclusivo?• Los PAM y los CNB hanacercado a los habitantesde poblaciones remotasdel país, de manerapersonalizada, a losservicios y productosbancarios a través de la redde asesores móviles.• De esta forma Bancolombiaaumenta su mercado,contribuye a mejorar lacalidad de vida de lasfamilias y al progresoy desarrollo de lascomunidades.a los PAM. Tres años después lalegislación colombiana —Decreto2233 de 2006— permitió queBancolombia desarrollara los dosprimeros esquemas de CNB, quesurgieron como una oportunidadde ofrecer tanto la asesoríacomercial como el acceso a lastransacciones.Esquema: un PAM está representadopor un asesorcomercial del Banco que, desdeuna población cercana, visitados o tres poblaciones vecinasuna o dos veces por semana.Ofrece y vende el portafoliode productos en una oficinamodular y con un computadorportátil para acceder a los sistemascentrales del Banco. Elasesor se ubica generalmenteen el mismo local donde opera elCNB o en un sitio definido en laplaza de la población. Por ser uncanal flexible y de bajo costo esposible llevar a cabo la aperturade muchas cuentas en muy pocotiempo.Por su parte, los CNB permitenatender las transacciones de losclientes a través de operacionesen efectivo como retiros,consignaciones, transferencias,pagos de facturas y abonosa obligaciones. Cuentan conuna solución tecnológica especializadaque ofrece confiabilidady seguridad a los clientes ypermite que el CNB controle ymonitoree las transacciones.El establecimiento que actúacomo corresponsal recibe encompensación una comisiónvariable de acuerdo con el númerode transacciones. Normalmentesus ventas también aumentandebido al incremento en elnúmero de personas que atraeel Banco.A través de estos dos canales sebrinda información general de losproductos y servicios del Bancoy se obtiene la documentaciónde clientes para la apertura denuevas cuentas.Población involucrada: lacobertura actual de los CNB esde cerca de 300 municipios de23 departamentos del país, delos cuales el 8% está en ciudadescapitales y el 92% en municipiosy zonas apartadas. Los PAMllegan a más de 400 poblacionesde 22 departamentos.Entidades vinculadas: Bancolombiadesarrolló y financióestos nuevos servicios de formaindependiente.Inversión: la inversión inicialrealizada en 2007 fue de US$1.5 millones para la instalaciónde 400 terminales para CNB yPAM.Logros y resultadosPara la empresa:• La instalación de 411 PAMa través de los cuales haatendido a más de 30.000clientes.• La apertura de 298 CNB, donderealiza un promedio mensualde 370.000 transacciones.• La transformación de 13 CNBen sucursales de formatotradicional del Banco.• La posibilidad de ofrecerservicios financieros aun costo óptimo, por suflexibilidad y requerimientosmínimos de funcionamiento.Para los clientes:• El acceso a productos oservicios financieros, comodepósitos y créditos, de másde 30.000 familias.• La atención personalizada através del esquema de PAM.• La disposición de servicioscomerciales y de transaccionesen un mismo sitio, a travésde los CNB.Para la comunidad:• La posibilidad de acceso a labancarización de un mayornúmero de familias.• La facilidad de acceso alos servicios financieros enmunicipios remotos.• El apoyo al crecimiento yal progreso de las regionesapartadas del país.AprendizajesFactores de éxito:• La flexibilidad y los requerimientosmínimos de funcionamientoque presenta elsistema.8283