• Misión: “Somos una empresa filial del Grupo EmpresarialEPM, que genera bienestar y desarrollo enlos entornos donde participa, mediante la provisiónresponsable e integral de soluciones en energía.”• Propósito: Adopción de propósito Grupo EPM.LA SOSTENIBILIDAD: El Grupo EPM busca permaneceren el tiempo, creando valor para sus gruposde interés, a través de una actuación que equilibrelos resultados económicos, sociales, y <strong>ambiental</strong>es yfavorezca el desarrollo en una relación de beneficiomutuo en las sociedades donde actúa.• Visión: En el 2022, CHEC será una empresa referentea nivel nacional en estándares de excelenciacon modelos de gestión, reputación y transparencia,que potencialicen toda su capacidad de crecimientoen los distintos negocios en que participa, ofreciendoa los clientes y al mercado un portafolio integralde soluciones en energía, fundamentadas en prácticassocialmente responsables con todos los gruposde interés y contribuyendo a la consolidación multilatinadel Grupo Empresarial EPM.• Valores:»»Responsabilidad: Soy responsable, cumplo concalidad y oportunidad las responsabilidades asignadasy las normas de la organización. Mis decisionesy actuaciones tienen en cuenta el impactoque pueden tener sobre mí mismo, los demás yel entorno, y asumo las consecuencias de éstas.»»Respeto: Soy respetuoso, reconozco la diversidadde los grupos de interés, actúo en consecuenciay privilegio las construcciones colectivas,evitando que mis actuaciones y mi comunicaciónvulneren los derechos y el bienestar de losdemás.»»Honestidad: Soy honesto, mis actuaciones soníntegras, la información que brindo es veraz yrealizo un correcto manejo de los recursos. Buscobeneficios colectivos en lugar de beneficios particulares.» » Servicio: Presto servicio, identifico y satisfagolos compromisos con los diferentes grupos de in-22terés, brindando soluciones innovadoras.»»Mapa de objetivos del cuadro de mando integral– CMI: Se replantea para la actualización del Pande Negocios 2013-2023 de la siguiente manera:Fig. Mapa de objetivos del Cuadro de mando integralCMI Plan de Negocios CHEC 2013-2023Gestión del “Modelo de Relacionamientocon Grupos de Interés”Durante el año 2012 se avanzó en la incorporación dela responsabilidad social empresarial en los comportamientosempresariales de CHEC a través del proyectode Grupo EPM denominado trayectoria específicamenteen su componente de “Prácticas”, que en CHECha girado entorno al modelo de relacionamiento congrupos de interés.La implementación gradual del modelo de relacionamiento,ha ratificado el enfoque adoptado desde elaño 2011, en el que la práctica de las relaciones conlos grupos de interés se convierte en pilar fundamentalde la gestión de la organización. Para esto CHECse basa en la aplicación del “Manual para la prácticade relacionamiento con grupos de interés 2” , éste buscaguiar a las organizaciones para que implementen unciclo compuesto por cinco etapas: Pensar, Planificar,Fortalecer, Interactuar y Actuar. La aplicación deeste ciclo de forma sistemática y ordenada, inició enel año 2011 y los esfuerzos se han concentrado en elentendimiento y la incorporación de las etapas, enlos elementos que la empresa gestiona alrededor demodelo gerencial, buscando que la responsabilidadsocial y en especial la práctica de las relaciones con losgrupos de interés, se entienda como algo natural delque hacer y no como un apéndice de la organización.El avance en el 2012 se centró principalmente en entenderlos grupos de interés definidos para CHEC,construir una descripción propia de cada uno de ellos,validar su composición en subgrupos, definir una propuestade valor para cada grupo de interés; y para elgrupo de interés clientes y el grupo trabajadores yconexos definir propuestas de valor particulares paracada uno de sus subgrupos en que se dividió debido ala heterogeneidad de estos.
Tabla. Grupos de interés CHEC 2012GRUPO DE INTERÉS DESCRIPCIÓN COMPOSICIÓNTrabajadores y conexosCHEC entiende al grupo de interéstrabajadores como aquellas personasque tienen una relación laboraly/o prestacional con la empresa.• Trabajadores con contrato de trabajo con CHEC y susfamilias.• Personal contratado por medio de empresas de serviciostemporales, practicantes (universitarios, aprendicesSENA, estudiantes en pasantía).• Representantes sindicales (junta directiva del sindicato,representantes sindicales de comités paritarios ycomisiones)• Jubilados, asociaciones de pensionados.GRUPO DE INTERÉS DESCRIPCIÓN COMPOSICIÓNCompetidores y colegasAgentes que prestan servicios en elmismo ámbito de mercado de CHECen condiciones de complementariedadó competitividad, con quienes secomparten e intercambian temas yexperiencias de interés común.• Empresas comercializadoras• Empresas distribuidoras vecinas• Empresas generadoras y cogeneradoras existentes ypotenciales• Empresas de microcrédito• Empresas prestadoras de servicios sustitutos• Entidades recaudadoras• Concesionarias de alumbrado públicoDueñosCHEC entiende por grupo de interésdueños al conjunto de propietariosy representantes de las acciones deCHEC.• EPM casa matriz• Junta Directiva• Asociaciones y gremios• Otras empresas de servicios públicos• Infi-Caldas• Filiales del grupo EPM• Infi-Manizales• Hogares (vulnerables y no vulnerables)• Accionistas minoritarios• Accionistas privados (Federación de Cafeteros)• MunicipiosClientesSon todas aquellas personas naturalesy jurídicas que son suscriptoras ousuarias de los servicios que prestaCHEC.• Hogares (vulnerables y no vulnerables)• Mi PYMES (Comerciales y micro empresas)• Grandes Clientes (mercado no regulado, destacados yclientes del OR)Proveedores y contratistasComunidadEstadoPersonas naturales o jurídicas quesuministran bienes o servicios parala adecuada prestación del serviciocon la calidad, oportunidad y a preciorazonable de mercado.Grupos humanos impactados o queimpactan las actividades de la empresaen su área de influencia.CHEC reconoce al Estado como elconjunto de instituciones que poseenla autoridad y potestad pararegular, vigilar y controlar el funcionamientode la empresa.• Departamentos de Caldas y Risaralda• Proveedores de bienes y servicios mayores• Proveedores de bienes y servicios menores• Proveedores de conocimiento• Proveedores financieros• Vecindad áreas de influencia• Comunidades especiales (Grupos Étnicos, Vulnerables)• Representantes de las comunidades• Corporaciones Autónomas Regionales• Ministerios• Unidad de Planeación Minero Energética - UPME• Comisión Reguladora de Energía- CREGMedios de comunicación(grupo especial)Se denomina Grupo de Interés Mediosde comunicación, al conjunto depersonas reconocidas como líderesde opinión y canales de comunicación,mediante los cuales se informade manera masiva o segmentada alos grupos de interés de CHEC sobreel acontecer empresarial.• Gobierno (Alumbrado Publico y Clientes oficiales)• Medios Masivos (Radio, TV, Prensa, Internet, Redes Sociales)• Líderes de Opinión (Representantes de Medios, Periodistas,comunicadores empíricos)• Medios Alternativos (Formas de expresión, Emisoras alternativas,Peritoneos, Video y TV, Periódicos y revistas,redes sociales y blogs)Además se inició la estructuración del plan de relacionamiento para los grupos deinterés: proveedores, clientes, comunidad y trabajadores y conexos, esto a partirde los temas materiales identificados en los ejercicios de la fase I del modelo. Losavances en la definición de estos planes han sido graduales y disparejos debido alas características particulares de cada grupo de interés. Para la construcción delplan se ha trabajado conjuntamente con la Unidad de Comunicaciones, el Área deGestión Humana y organizacional y cada área responsable de gestionar la relacióncon los grupos de interés.• Superintendencia de Servicios• Entes territoriales• Contraloría - Procuraduría - Personería• Fuerza PúblicaLa aplicación del modelo de relacionamiento y su consecuente plan de relacionamientocon el grupo de interés proveedores es el de mayor avance en el 2012, a partirde la identificación de temas materiales para este grupo de interés, se realizóun ejercicio exhaustivo de análisis de causas y efectos alrededor de dichos temasy de causas que pudieran dificultar el alcance de la propuesta de valor para estegrupo de interés, a partir de allí se definieron las principales acciones que apalan-23