Gestión ambiental - Chec

pro del bienestar de los clientes y de la comunidad. Esasí como durante el año 2012 continuamos de maneradecidida con la ejecución de proyectos como academiadel servicio, visión cliente y mesas zonales, loscuáles buscan flexibilizar nuestra atención, conocera los clientes y relacionarnos con ellos de una mejormanera.De nuevo asumimos de manera seria y responsable elcamino de la evaluación como forma de crecer haciala excelencia y la sostenibilidad, abordando diferentesindicadores estratégicos que miden nuestro desempeñocon nuestros grupos de interés en aspectos clavescomo como lo son la reputación, la satisfacción, latransparencia, la comunicación interna y la evoluciónhacia la cultura meta.En lo relacionado con la construcción de reputaciónempresarial, la cual es medida por la firma Ipsos NapoleónFranco, se destaca el avance y posicionamiento deCHEC en sus grupos de interés, teniendo como resultadosen los aspectos relacionados con conocimientoun desempeño promedio de 99,7%, en familiaridad un88,1%, en favorabilidad un 62,7%, confianza un 57,4% yadvocacy un desempeño promedio de 61,7%. Estableciendoasí para el 2012 un posicionamiento en empleadosy proveedores del 1° lugar, un posicionamiento enhogares, líderes, comunidad y estado del 4° lugar y enempresas un posicionamiento del 5° lugar entre lasdemás empresas evaluadas.Dichos resultados nos ponen en una excelente posicióncon respecto a importantes empresas del ordennacional y regional, demostrando avances muy significativosde CHEC en relación con nuestro desempeñoreputacional de años anteriores, pero así mismo nosinvitan a asumir importantes retos futuros de mejora,crecimiento y sostenimiento en el nivel de estos resultados.El indicador de transparencia establecido bajo el modelode medición para empresas de servicios públicosy que es evaluado por la Corporación Transparenciapor Colombia, toma como referencia las prácticasempresariales desplegadas por CHEC en el año 2011,dejando ver en sus resultados grandes satisfaccionesCHEC asume además el importante reto de la manodel grupo EPM para su proceso de consolidación detrabajar conjuntamente en el programa denominado“Grupo EPM sin fronteras, construyendo juntos territorioscompetitivos y sostenibles”, el cual plantea lanecesidad de vencer barreras para la competitividaden todos los escenarios de interacción e impacto quetiene el grupo, identificando oportunidades para buscarla excelencia operativa y generando mayores beneficiospara nuestros grupos de interés. En el marcode este programa se deberán identificar palancas devalor y sinergias que permitan mejorar la eficiencia yla competitividad de CHEC, en búsqueda de territoriossostenibles que nos permitan alcanzar la Meta Grandey Ambiciosa (MEGA), que se desprende del nuevodireccionamiento estratégico 2012 – 2022. En estepunto y de manera muyespecial queremos resalparala empresa y sus grupos de interés, en los aspectosevaluados de apertura, diálogo, control y reglasclaras, mostrando una evolución en estos aspectos,obteniendo una calificación en promedio de 80 puntosen el año 2011, 7 puntos por encima del promediodel sector de energía. El anterior resultado permiteevidenciar el esfuerzo permanente de CHEC por obrary responder al principio de transparencia que nos convocacomo empresa de servicios públicos.Frente al indicador de satisfacción “Voz del Cliente”,el cual también es medido por Ipsos Napoleón Franco,CHEC obtiene para el año 2012 en el segmento hogaresuna puntuación de 83,9 obteniendo un avance3,3 puntos con respecto al año 2011; en el segmentoempresas obtuvo una puntuación de 79,1 presentandouna disminución de 2,1 puntos con respecto al año2011. Ambos segmentos, hogares y empresas, se ubicarondentro del rango de calificación de satisfacciónmedio establecido por la medición. Frente al segmentode proveedores se destaca el importante avancepara este año, al obtener una calificación de 91, 2puntos, presentando un crecimiento de 1,6 puntos conrespecto al año 2011 y ubicándose dentro del rango decalificación de satisfacción Alto, demostrando una vezmás el aporte que como empresa realizamos a la generaciónde valor para nuestros grupos de interés.Con relación a los resultados de la medición del indicadorde comunicación interna, el cual busca medirdesde las perspectivas de la eficacia, eficiencia yefectividad la contribución de ésta a la calidad de lasrelaciones y así mismo evaluar la calidad del sistemaen diferentes aspectos, encontramos que el índice decontribución de la comunicación interna a la calidadde las relaciones alcanzó 64,3%, dentro del nivel dedesempeño Medio Alto, el índice de calidad percibidadel sistema de comunicación interna alcanzó 70,8%,dentro del nivel de desempeño Alto y con relación a laefectividad, se obtuvo un 66,9%, dentro del rango dedesempeño medio alto.Como parte de un proceso evolutivo a nivel interno enlo relacionado con valores, creenciasy paradigmas así como en prácticasy comportamientos que ejemplifican y refuerzan losprincipios que configuran la cultura organizacional yque sirven de fundamento para el sistema de gestiónde una organización, en el año 2012 hemos realizadola aplicación de una encuesta que nos permite monitorearlos cambios ocurridos en la cultura, en relacióncon la dimensión de adaptabilidad que proponeel modelo Denison. Obteniendo como resultados unleve incremento en la percepción de los trabajadoresde CHEC en relación con los índices valorados (facilidadpara implementar cambios, enfoque en el clientey aprendizaje organizacional), pasando de 71,3 a 73,3puntos, lo cual implica la necesidad de realizar mayorénfasis en las acciones asociadas a la dimensión deAdaptabilidad.En el ámbito interno, la empresa tiene además comoreto para el año que viene la negociación y firma desu convención colectiva de trabajo, para lo cual hemosdefinido una filosofía y punto de partida que tienecomo principios el diálogo, el respeto por la diferencia,la apertura y la comunicación clara y los justos equilibrioscon los derechos y deberes con todos los gruposde interés.o7