Gestión ambiental - Chec

Gestión Humana yOrganizacionalDesarrollo del Talento HumanoEl objetivo de este equipo de trabajo consiste en aportara la creación de una organización de alto desempeñoa través de la selección de talentos que se ajustena los requerimientos de los cargos, ejecutandoestrategias para el desarrollo del potencial de cadatrabajador, mediante el fortalecimiento en el día a díade valores, competencias y la cultura meta; generándosecomportamientos para el logro del propósito yla estrategia organizacional.A continuación presentaremos losproyectos que se desarrollaron conel grupo de interés trabajadores en elaño 2012.Programa de TutoresCon el fin de fortalecer el rolde los tutores desde lo individual,lo psicológico y loadministrativo, se impactaron167 trabajadores e invertimosmás de $200 millonesde pesos en recurso humano(consultores), con el fin debrindar herramientas parafavorecer y apoyar el desarrollode las competenciasorganizacionales liderazgo,planeación y seguimiento,gerenciamiento de personasy pensamiento estratégico.Así mismo, se ofrecieron másde 700 sesiones individualescon psicólogos expertos en enfoque arquetipal y dinámicaespiral, lo que favorece el conocimiento personaly el nivel de consciencia grupal y 21 talleres de formaciónen gestiones administrativas dirigidos a públicosespecíficos de tutores.Desarrollo de CompetenciasFrente al desarrollo de las competencias organizacionalesimpactamos más de 700 trabajadores de todaslas áreas de la empresa, con acciones de formacióndirigidas a las competencias orientación al servicio,orientación al logro, disposición al cambio, trabajo enequipo y comunicación efectiva; realizando 29 talleresdirigidos a trabajadores y 15 CINECHEC que favoreceny apoyan la comprensión de las competenciasy la identificación de los comportamientos asociados.Para lo anterior, invertimos más de $68 millones depesos, logrando que estos recursosse destinaran para planesde desarrollo que incluyenacciones desdelo personal y lo laboral.Estrategias asimilación de cambio proyectoHomologación de Procesos ComercialesMediante las estrategias de asimilación de cambiorealizadas para apoyar el “Proyecto Homologación deProcesos Comerciales” contribuimos a desarrollar enlos trabajadores de las áreas comerciales, la competenciaOrientación al Servicio y los preparamos parafacilitar su adaptación a los cambios en procesos derivadosdel proyecto, los cuales tienen como objetivomejorar la satisfacción de nuestros clientes. Para lograrlo,invertimos $11 millones de pesos en el procesode capacitación a trabajadores y facilitadores internos.De esta manera se fortalece en el grupo de interés trabajadoresaspectos que impulsan la satisfacción delcliente al abordar aspectos de orientación al servicio,reclamos, peticiones y quejas, manejo de PQT, atencionesy pedidos, resolutividad en ventanilla, manejode digiturnos, expedientes electrónicos, manejo deCertimail, filosofía del servicio y manejo de módulo deguiones y protocolos de atención.Estrategias asimilación de cambio ProgramaNIIFMediante las estrategias de asimilación de cambiorealizadas para apoyar el Programa NIIF contribuimosa que los trabajadores impactados comprendieran elobjetivo del programa, sus beneficios y los ajustes quese deben realizar en los procesos derivados de las NormasInternacionales de Información Financiera, paraello realizamos el curso virtual fundamentos básicosde NIIF, el curso Formador de Formadores para equipoNIIF, capacitaciones sobre ajustes en procesos y presentaciónen grupos primarios de las áreas. La inversiónrealizada en el desarrollo de estas estrategias deformación fue de $4 millones de pesos.98