Gestión ambiental - Chec

Todos los indicadores cumplieron la meta a excepcióndel indicador de facturación, debido a la problemáticaque se presentó con la muestra encuestada sobre lasreconexiones efectivamente realizadas. Sin embargo,desde el mes de marzo del 2012 se definió un plande mejora para controlar dicho indicador. Estas sonalgunas de las principales actividades:• Actualización de la base de datos del Sistema deInformación Comercial para mejorar los datos telefónicos.• Seguimiento a la entrega de comprobante dereconexión a través de la interventoría del contratointegral• Capacitación de la interpretación de la factura através de los procesos educativos con los clientes.Equipos de trabajo del áreaDentro de los principales logros obtenidos en el 2012,se tiene los excelentes indicadores de gestión en cadade sus equipos de trabajo: Facturación, Clientes Regionales,Atención al Cliente, Gestión Comunitaria yEducación al Cliente.FacturaciónEl proceso de facturación es el encargado de facturary gestionar el cobro todos los bienes y servicios quela empresa vende a los clientes, con calidad, oportunidady dentro de los términos previstos por la ley ycon el fin de mantener unos porcentajes mínimos decartera vencida.Disminución y normalización de la carteravencidaSe emprendieron diferentes estrategias y accionestendientes a la disminución y normalización de la carterapara las 1.500 cuentas más representativas, permitiendodinamizar estas acciones en cada uno de losequipos de trabajo.Los resultados obtenidos se muestran en la siguientegráfica, donde al comparar los datos de octubre del2012, en relación con el mismo mes del año 2011, seobserva que las ventas acumuladas en el periodo hanaumentado un 3,5%, mientras que la cartera vencidapasó de representar el 3,20% al 2,76% en el periodo, loque refleja el compromiso, la dedicación y el controlefectuado, aportando así a uno de los objetivos de laSubgerencia Comercial en la optimización de la operacióncomercial.MILLONES350.000 300.000 250.000 200.000 150.000 100.000 306.175 2,91% 310.408 314.675 2,91% 317.783 3,10% 3,10% 50.000 2,65% 9.675 8.746 8.920 9.038 9.758 9.844 9.722 10.110 9.568 8.984 8.587 8.466 8.689 -­‐ Nov-­‐11 Dic-­‐11 Ene-­‐12 Feb-­‐12 Mar -­‐12 Abr -­‐12 May -­‐12 Jun -­‐12 jul-­‐12 ago-­‐12 sep-­‐12 oct-­‐12 nov-­‐12 306.175 310.408 314.675 317.783 320.463 322.201 323.349 323.430 322.429 320.722 319.303 316.842 315.452 Ventas Acumuladas Total Cartera Vencida 8.920 9.038 9.758 9.844 9.722 10.110 9.675 9.568 8.984 8.587 8.466 8.746 8.689 ParLcipacion % 2,91% 2,91% 3,10% 3,10% 3,03% 3,14% 2,99% 2,96% 2,79% 2,68% 2,65% 2,76% 2,75% Clientes regionales320.463 3,03% Se encarga ejecutar y optimizar la operación comercial,atender los clientes en las oficinas de atención alpúblico, afianzar las relaciones con los grupos de interésclaves en los municipios y apoyar a los diferentesprocesos de la empresa que requieren ejecuciones enel área de influencia.En 2012 este equipo de trabajo adelantó y participóde las siguientes iniciativas para la optimización de laoperación y para los fines de homologación del GrupoEmpresarial:Tercerización del recaudoA través de un estudio interno y de acuerdo con la evolucióndel mercado se determinó iniciar el desmontegradual de la actividad de recaudo en nuestras oficinascon los siguientes beneficios:322.201 3,14% 323.349 2,99% 323.430 2,96% 322.429 320.722 319.303 316.842 315.452 2,79% 2,68% 2,76% 2,75% 3,50% 3,40% 3,30% 3,20% 3,10% 3,00% 2,90% 2,80% 2,70% 2,60% 2,50% Iniciativa Impacto Objetivo EstratégicoTercerizacióndel RecaudoAhorro máximo anual esperadode $661,654,562Ampliación de 70 a 849 puntosde recaudoOptimizar OperaciónComercialIncrementar la Satisfacciónde nuestrosclientesHomologación modelo del contrato integral y optimizaciónSe homologó el modelo de contrato integral implementandoel esquema de correrías para todas las actividades,incorporando la tecnología móvil, quedandodentro del estándar de operación del Grupo Empresarial.A partir del desarrollo del contrato se ha trabajadosobre las siguientes iniciativas de optimización:IniciativaOptimización Lectura- Georeferenciación clientes rurales- Enrutamiento- Disminución relecturas- Evidencia fotográfica- Revisión previa por lecturaFacturación en Sitio (en implementación)Cambio de periodicidad en la facturaciónrural a bimestral con liquidacióne impresión de factura en sitioImpactoAhorro proyectadoanual de$230,395,924Ahorro estimadoanual de$ 256,280,760Objetivo EstratégicoOptimizar OperaciónComercialOptimizar OperaciónComercial67