Gestión ambiental - Chec

61 empresas distribuidoras de energía en 9 países deSur América y 5 de Centro América. En esta encuestase mide el nivel de satisfacción de los clientes respectoa la calidad del producto y servicio prestado.Las áreas de calidad evaluadas comprenden: Suministrode energía, información y comunicación, factura,imagen de la empresa y atención al cliente, además seevalúan el alumbrado público, responsabilidad socialy el precio.Desde su participación en el año 2006 en el estudio desatisfacción CIER, la empresa ha alcanzado el segundolugar en 2 ocasiones y el año anterior alcanzó el tercerlugar, lo cual evidencia el compromiso de todos losequipos de trabajo de la empresa al ser el 2012 el añoen que se logra el primer lugar.CHEC obtiene la mayor puntuación en el grupo demenos de 500.000 consumidores con un 86.9% desatisfacción, entre las distribuidoras participantes delestudio CIER de Centro y Suramérica.Evento de premiación COCIERa nivel nacional e internacional y como tal CHEC haceparte de este destacada asociación a nivel del sector.Se convierte este acontecimiento en una oportunidadpara que a través de CHEC se promueva la asistenciade personalidades y profesionales de entidades delsector a la ciudad de Manizales y de manera particulara las instalaciones de la empresa como una manera deafianzar relaciones a nivel del sector eléctrico, teniendopresente que de parte de los asistentes al evento serecibieron excelentes comentarios al respecto.Estudio Voz del Cliente 2012Adicionalmente la empresa se hace acreedora a lamención de Mayor Evaluación en los atributos de responsabilidadsocial que otorga la CIER por obtener losmayores resultados en este indicador en el último año.El resultado del ISCAL para el 2012 se atribuye a las altascalificaciones obtenidas en las áreas de suministrode energía (33,1%) y factura (20,6%) que tuvieron lospesos más altos en la construcción de satisfacción.Tanto en el área de factura como en las áreas de atencióncliente e imagen, CHEC es el referente entre lasempresas participantes de menos de 500.000 consumidores.En el mes de noviembre por primera vez en su historia,CHEC fue anfitriona en el evento “Entrega del premioCOCIER de Calidad”.El COCIER es una asociación que reúne a las empresasy organismos del sector eléctrico Colombiano, con elfin de vincularlos entre sí promoviendo la integracióne intercambio de experiencias, creación de grupos detrabajo para desarrollo de proyectos buscando solucionarproblemas comunes, fomentando la investigación,estudio y capacitación en reuniones y seminariosEl estudio de satisfacción Voz del cliente se realizacada año atendiendo a lineamientos del grupo empresarial,con el fin de establecer el índice de SatisfacciónGeneral de los clientes de CHEC, tomando como baselos segmentos de clientes Residenciales y Empresariales,evaluando los productos y servicios que la empresaofrece.Los resultados obtenidos en el indicador general de satisfacciónse aprecian a continuación, evidenciando sutendencia frente al año anterior:HogaresSe evidencia aumento en la calificación de los atributos:servicio de energía, facturación y las facilidades depago, oficinas de atención, quejas y reclamos.65