tesis suhey savedra.pdf - REPOSITORIO COMUNIDAD ...

10Otro factor que enmarca el problema tiene que ver con la barrera culturalrespecto al uso de las TICs lo cual ha hecho que su crecimiento sea lento, ya quelos usuarios en su mayoría adultos, hombres y mujeres, prefieren un contactopersonal y directo con un asesor y no con un sistema tecnológico desconocidocon el que no pueden hablar, sin embargo se encontró en estos años que latendencia ha ido cambiando y las empresas y diferentes sectores de mercadobuscan ofrecer mayor cubrimiento y servicio, y encuentran en los kioscosinteractivos un asesor que funciona 24 horas y los 365 días del año, brindandoinformación actualizada, acelerando las transacciones y haciendo mas efectivo losproceso de servicio al cliente1.5.2 Formulación del Problema¿Cuáles deben ser las estrategias de mercadeo que hagan que el mercado de loskioscos tenga un mayor posicionamiento y rentabilidad en la ciudad de Bogotá?1.6 OBJETIVO GENERALFormular estrategias y tácticas para la unidad de kioscos interactivos para laempresa Virtual Technologies Ltda., que contribuyan al posicionamiento en elmercado de la ciudad de Bogotá, logrando rentabilidad y competitividad en elmercado.1.7 OBJETIVOS ESPECIFICOS1. Evaluar el comportamiento del mercado de los kioscos interactivos en laciudad de Bogotá.2. Identificar a partir la investigación de mercados realizada, los factores quehan influido en la bajo posicionamiento de los kioscos interactivos de laempresa Virtual Technologies en la ciudad de Bogotá