tesis suhey savedra.pdf - REPOSITORIO COMUNIDAD ...

57estrategia de solución en la prestación de servicios eficientes y a menorcosto ya que mejoran la atención al usuario y el tiempo de respuesta en losdiferentes procesos.Se precisa dentro de este análisis, impulsar la tecnología y específicamente losKioscos interactivos o transaccionales, proporcionando una estructura legal básicapara las transacciones en línea, estableciendo altos niveles de seguridad yprotección de la privacidad y generando confianza por parte de los consumidores yusuarios.Pudiendo concluir que las posibilidades de mercado serán grandes en la medidaque este tipo de herramienta entre a otras actividades económicas y se generaliceel uso de los kioscos interactivos.3.2.3 Segunda EncuestaSe realizo en el centro comercial salitre plaza, a posibles usuarios seleccionadosaleatoriamente, entre los 18 y 35 años, utilizando como apoyo la presentacióngráfica de un kiosco interactivo, con el fin de identificar el nivel de conocimientoque se tiene y la percepción del mismo. Generando las siguientes conclusiones:1. El bajo nivel de posicionamiento que tiene la palabra Kiosco interactivo enel mercado, donde no hay un reconocimiento e identificación por parte delusuario de la palabra kiosco relacionándola con un kiosco de paja o unkiosco de revistas o con cualquier otro elemento y no lo asocianinmediatamente con un elemento tecnológico. Y cuando se presenta conpalabra kiosco interactivo o transaccional la persona lo asocia con uncomputador con una base pero no reconoce sus alcances tecnológicos.Llevando a concluir que se presenta un gran obstáculo cultural dado a la