tesis suhey savedra.pdf - REPOSITORIO COMUNIDAD ...

30inmediatamente por la junta de socios. Posteriormente se realizó unainvestigación de tipo primaria a través de entrevistas a usuarios y a las empresadirectamente como: Centros comerciales, paraderos de buses, hospitales, cades ycomo resultado de esta investigación se identificó un gran interés y curiosidadpor este tipo de sistema tecnológico de información y comunicación; sin embargomanifestaron su temor e imposibilidad de utilizarlo, siendo conscientes los sociosde una barrera cultural en el uso de la tecnología en el país.En los últimos ocho años, Virtual Technologies Ltda., ha ido desarrollando la líneade kioscos, desde un proceso de investigación del producto y de posicionamientoen el mercado. Baja la marca Virtual Kiosk, como unidad completamenteindependiente e integradora de los otros productos de la compañía. Cuentaactualmente con clientes como Alcaldía de Medellín, La Gobernación deCundinamarca, Nívea, Johnson & Johnson, Federación Nacional de Municipios,Sena, Colsubsidio. A pesar de tener clientes representativos en el mercado, elproducto de los Kioscos no ha logrado un posicionamiento claro en los usuarios, yel uso de los mismos lo que le ha representado a la compañía, un crecimientolento frente a nuevos clientes y una baja masificación del uso kioscos. Este esuno de los motivos que ha impedido el cumplimiento de las metas y objetivos dela organización. Otro factor que ha incidido es la competencia frente a precio ymarca, como es el caso de la IBM, NCR, DEBOLD los cuales son preferidos en sumayoría por los clientes. Preocupado por esta situación el gerente general el Sr.Adolfo Bernal, solicita realizar una investigación para identificar la situación actualde la compañía y la proyección para los próximos 10 años.