tesis suhey savedra.pdf - REPOSITORIO COMUNIDAD ...

44para estar en contacto con personas y proveedores de información relacionadacon la actividad personal o profesional, el uso de las TICs permite alcanzar aprecios razonables y con creciente eficacia, la interacción requerida con quienesdeseamos comunicarnos, es por eso que los cambios en las tecnologías estángenerando cambios culturales para el desarrollo de los procesos, y los kioscosinteractivos son una de las herramientas de comunicación y solución a lasdiferentes necesidades. Los kioscos interactivos, informáticos o multimedia sonuna unidad de comunicación informática y transaccional nacen como un medio deacercamiento entre la tecnología, la información y los usuarios y clientes de lasorganizaciones, adicionalmente responden a procesos de mejoramiento deservicio y automatización de procesos operacionales.Los primeros procesos operacionales que se implementan y que rompen labarrera cultural en el manejo de la tecnología y la comunicación en Colombia esel sector financiero; a través de los cajeros automáticos acercaron a los usuariosa esta tecnología obligándolos a hacer uso de ellos en los movimientos bancarios.En los años de 1990 con la masificación global de los cajeros automáticos, elimpacto de este nuevo medio de servicios alcanzó mas de 7.000 maquinas enColombia para el nuevo milenio y superó las 10.000 maquinas para el 2.008 10 .Paralelo al desarrollo de los cajeros se implementaron máquinas que permitían alos clientes obtener información y acceder a múltiples servicios en un formato deautoservicio, equipos que mundialmente fueron llamados “kiosk o kioskos”, y quelocalmente han recibido nombres como: módulos de autoconsulta, infomódulos oterminales virtuales.Otras empresas en Colombia que han jalonado y han generado cambiosculturales en el manejo de algunos procesos a través de los Kioscos es Avianca;10 http://www.eleconomista.es/mercados