dental practice

primerapáginaformarse una primera impresión. Siesa impresión es positiva, la probabilidadde que el paciente acepte eltratamiento es mayor.Por esta razón,es importante POR DANIEL A. BOBROWque se aprecie suhumanidad. Esto significa hacerque la persona sepa que su interéspor ella va más allá de esa visita enparticular. Después de darle labienvenida, puede preguntar a supaciente cómo les ha conocido,pasando después a hablar un pocosobre usted y su dedicación a laodontología.MARKETINGMuestresu humanidadLos nuevos pacientes suponen retos especiales...y también oportunidades.La aceptación del tratamiento por parte del paciente –especialmentepor parte de los que acuden a usted por primera vez– comienzamucho antes de que usted le explique los pormenores del mismo.Cuando un nuevo paciente llega a su consulta, su antena está ajustada paracaptar todos los mensajes –verbales y no verbales– que puedan ayudarle aConstruya puentesCuando usted hace esto, está construyendoun puente entre su consultay lo que es importante para supaciente, a saber: su deseo de encontrarun dentista considerado y dedicado.Usted está proporcionandotambién una oportunidad para queel paciente hable un poco de símismo, de su trabajo y de otrascosas. Quizá le parezca que esto esdivagar, pero es la mejor manera deconectar con su paciente, es decir,demostrarle su sincero deseo deentenderle, respetarle y agradarle.Después, puede empezar porexplicar su deseo de proporcionar lamejor opción terapéutica posible yhacerle saber que respetará susdeseos. Esto tiene el efecto positivode disipar cualquier tipo de estrésque el paciente pueda sentir por“estar forzado a tomar una decisión”.Es normal que, ante esa presión,el paciente esté demasiado distraídopara concentrarse en lo queusted está diciendo. Asegúrele queusted le proporcionará todo lo quesea necesario para hacer la mejorABRIL 2009 » DENTAL PRACTICE REPORT 15