dental practice

Clientes¿Cómo actuaría su equipo sinuestro paciente misterioso llamaraa su clínica? Antes de daruna respuesta, debe saber que las28 clínicas investigadas en nuestrosondeo anónimo eran clientesnuevos de nuestra consultoríay sabían que les íbamos allamar. Todas ellas eran centrosde alta calidad, con un compromisopor la excelencia en la atenciónal paciente, el servicio alcliente y la mejora continuada.Contaban con impresionantesmateriales publicitarios y estimulabanactivamente la recoprimerapáginaHABLANDO CLAROLa oportunidad llama a la puertaGinny Hegartyes estrategade gestióny presidente de DentalPractice DevelopmentInc., una empresadedicada a asesorara dentistas paraque aumentenla rentabilidady reduzcan su estrés.Para informarsesobre sus programasde coaching, visitewww.ginnyhegarty.com.El desarrollo y rentabilidad de su clínicapueden hacer grandes progresos si ustedsabe adónde mirar.Las oportunidades nunca sepierden; siempre hay alguienque aprovechará lasque usted desperdicie. La cuestióncrítica aquíPOR GINNY HEGARTY es si usted y suequipo se enteraránde que han desperdiciadouna oportunidad. Lo que ustedno sepa puede dañar el desarrolloy rentabilidad de su clínica.Comencemos por el punto másobvio de entrada a su clínica, larecepción. Su higienista dental tienela ventaja de colaborar con usteden casi todos los pacientes queatiende. Usted supervisa personalmenteel proceder de su auxiliar.Pero, ¿quién supervisa al personalde administración para quereconozca las oportunidades dedesarrollo del negocio? Comencemospor la atención telefónica.Recientemente, mientras trabajabacon un grupo de 28 clientesnuevos, realizamos varias llamadasfingiendo ser pacientesanónimos. Empezamos cada conversacióndiciendo: “Soy nuevoen esta zona y estoy buscando undentista”. La respuesta que recibimoscon mayor frecuencia fueuna especie de “¿Aha…?”. A pesarde todo el tiempo, esfuerzo,energía y dinero empleados enconfeccionar el perfecto mensajepublicitario interno y externo,nuestro nuevo paciente era recibidocontinuamente con el entusiasmoy calor de un gruñido.22 DENTAL PRACTICE REPORT « ABRIL 2009