dental practice

operatoriadentalSOFTWAREviduos honestos, leales y trabajadorescon deseos de aprender y decuidar su clínica. Asegúrese deque todos sus empleados cumplenesta norma, pero especialmentesu personal de recepción. Un malempleado puede tener un efectotremendamente negativo sobre suclínica y, si tiene acceso a suscuentas, un empleado deshonestohará incluso más daño.Cuando un individuo tiene demasiadocontrol, es frecuente quesurja el siguiente problema. Si, digamos,un coordinador tiene elcontrol completo de todos los aspectosde su programa de gestióny les ha desplazado a usted y alresto de la plantilla, usted tieneun problema. En el mejor de loscasos, esto crea un cuello de botellaen el flujo de trabajo con unsistema que obliga al paso por esapersona.¿Qué ocurre cuando el coordina -dor se pone enfermo, se va de vacacioneso se despide? ¿Se detienetodo? Como diría la Supernanny,“este comportamiento es totalmenteinaceptable”. No se hagacómplice tolerándolo. Usted es eljefe. Haga los cambios que seannecesarios y proporcione la formaciónprecisa para que las laboresde recepción y organizativaspuedan ser desempeñadaspor más de uno de sus empleados.Este tipo de formación multidisciplinarle protegerá en loscasos en que su empleado se ausentey evitará robos y malversaciones.Proporcionelas herramientasde formación adecuadasCon buen criterio, muchos dentistasvigilan, monitorizan y controlancuidadosamente cada uno desus gastos. Como empresario, ustedse enfrenta a una presión realLa mejorformación prácticapara susempleados vendrá,no de la empresaque le vendióel programa, sinode otras consultasque ya lo utilizanpara pagar las nóminas y otrasobligaciones. Con esta presión,puede que sienta la tentación deevitar comprar los instrumentosde formación que sus empleadosnecesitan.Por desgracia, sin una formaciónapropiada desde el principio, losprogramas informáticos puedenutilizarse mal, creándose situacionesque, pudiendo evitarse fácilmente,llegan a ser muy difíciles decorregir. Cosas como el registro incorrectode los pagos y las facturacionesafectarán al estado de suscuentas, haciendo que sea difícilvalorar el rendimiento económicode su clínica.En ocasiones, debe pagarse unprecio por estas herramientas deformación y soporte, pero a menudoéstas no llevan un gasto asociado.Hágase un favor y no se conviertaen esa clase de dentista queestá dispuesto a utilizar el instrumentalmás moderno, pero escatimaen formación. Recuerde, supersonal de recepción trabaja pararecaudar su dinero. La formaciónde su personal le reportará beneficios.Todo programa informático reciéncomprado deberá incluir comomínimo una guía para usuarios,así como un período inicialde soporte técnico “gratuito”. Asimismo,un buen programa incluirápantallas de ayuda interactivaque se abrirán para proporcionarinstrucciones específicas para larealización de las diversas funcionesdel programa. Si usted estásimplemente actualizando unprograma que sus empleados yaconocen, con estos recursos serásuficiente.Si, por el contrario, usted estácontratando nuevos empleados oquiere migrar a un sistema desoftware diferente, será necesario36 DENTAL PRACTICE REPORT « ABRIL 2009