dental practice

primerapáginaHABLANDO CLAROguien llama preguntando por elprecio de una limpieza dental; nitampoco debe serlo alguien quepregunta si se acepta su aseguradora.Una vez que haya conseguidoque su personal entiendaestas oportunidades, usted y suspacientes cosecharán las recompensasproporcionadas por unaplantilla con aptitudes de comunicaciónsuperiores.Su relacióncon los pacientesse beneficiaráde una disposiciónpor su parte a conversarcon ellos y escucharsus preocupacionesEducación, formaciónEs probable que usted nunca hayarecibido ningún tipo de formaciónsobre aptitudes para lacomunicación telefónica. La mayoríade sus empleados tampocohan sido adiestrados para maximizarsu eficacia al teléfono.Las habilidades de negociaciónse aprenden de forma similar acomo se estudian nuevas técnicasy filosofías clínicas: personascualificadas las enseñan por mediode información escrita, habladay/o programas de formaciónpersonal. Si su equipo noha recibido la formación adecuadaen este aspecto, procúreselaal momento.En nuestro Successful ConnectionsProgram (Programa de conexióncon éxito), ofrecemosmateriales de referencia y guíasde formación, así como tutorialesbasados en conversaciones rea -les entre sus empleados y sus pacientes,con el fin de ayudar a suequipo a entender lo que estánhaciendo bien y lo que necesitamejorarse para conseguir mayoreficacia. Los miembros de suequipo valorarán el hecho de poderdisponer de un formador personalque pueda guiarles a travésdel proceso de aprendizaje. Ellosnecesitan y merecen este nivel deformación.Las oportunidadesabundanLos miembros de su equipo clínicotambién deberán ser conscientesde las oportunidades queexisten para proporcionar unmejor servicio a los pacientes quetratan cada día. Aunque es importantemantener el horario yrespetar el tiempo de nuestrospacientes, necesitamos tambiénsatisfacer sus expectativas de quela atención general que proporcionamoses la mejor que puedaofrecerse.La clínica dental es el único lugaren el que nuestros pacientespueden hablar sobre sus necesidadesy deseos de salud dentalcon profesionales experimentados.Programas de televisión como“Cambio Radical” y otros similares,así como la publicidaden la prensa, han incrementadoel grado de concienciación públicasobre la importancia de lasonrisa. Asimismo, otros medioseducan a nuestros pacientessobre la correlación existente entrela salud dental y la salud general.Los avances en odontologíapueden ayudar a nuestrospacientes a parecer más jóvenes,sentirse mejor y permanecer sanos.¿Estamos concentrándonoslo suficiente en conversar connuestros pacientes sobre estosavances? ¿O nuestras conversacionesson más bien informales?Su relación con los pacientesse beneficiará de una disposiciónpor su parte a conversar con ellosy escuchar sus preocupaciones.“¿En qué puedo ayudarle?” es unsaludo estupendo. Ahora quetantos profesionales de la saludestán demasiado ocupados parapreguntar, nosotros podemosproporcionar ese trato personalque muchos pacientes desean.Educación del pacienteTómese el tiempo necesario paraconversar con sus pacientessobre su salud dental y general,nuevos avances terapéuticos y objetivospara sus dentaduras y sonrisas.Por supuesto que es estupendopreguntar por los niños,las vacaciones y los estudios, perono perdamos de vista el hechode que necesitamos hablar sobreodontología con nuestros pacientes.¿Está su equipo clínico al corrientede todas estas cuestionesy puede exponerlas con claridada sus pacientes? Comparta su filosofíacon su equipo para queestén bien preparados para conversarcon los pacientes.La verdadera lección que se nospresenta aquí es que las oportunidadesabundan para aquellosque permanecen alerta y sabena qué se debe prestar atención.Ésta es una capacidad que se adquierecon la educación y formaciónadecuadas y que lleva tiempo.Es necesario que usted inviertaen su equipo, de forma que ellospuedan devolver dividendos a suclínica. En mi experiencia, todosnuestros empleados están dispuestosy son capaces de ello.Sólo hemos de procurarles laformación e instrumentos necesarios.■24 DENTAL PRACTICE REPORT « ABRIL 2009