Consumerismo 133 - Facua

Consumerismo AlertaFACUA PIDE A LAS ADMINISTRACIONES SANCIONESCONTUNDENTES CONTRA RYANAIR TRAS ANUNCIARLA CANCELACIÓN DE MILES DE BILLETESLa aerolínea irlandesa ha anunciadoque cancelará los billetes adquiridosa través de agencias ‘online’a nivel mundial. FACUA advierteque esta medida es ilegal y hadenunciado a la empresa ante lasautoridades de Consumo, AviaciónCivil y Competencia.Dos días después de que Ryanair anunciaseel 9 de agosto que cancelaría losbilletes comprados a través de agenciasde viajes de Internet, FACUA presentó unabatería de denuncias contra la compañíaaérea irlandesa ante el Instituto Nacionaldel Consumo, la Dirección General deAviación Civil y la Comisión Nacional de laCompetencia, así como las autoridadesde Consumo de las once comunidadesautónomas donde opera la empresa.La aerolínea ha anunciado a nivelmundial la cancelación de las miles dereservas para vuelos que fueron contratadosa través de agencias con las queRyanair venía operando hasta la fecha.FACUA advierte que con ello Ryanairincumpliría sus obligaciones contractualescon los usuarios al cancelar los billetespor razones que no incumben de formaalguna a los pasajeros ni están legitimadaspor la Ley 48/1960, de 21 de julio,sobre Navegación Aérea.Desde el momento en el que una compañíaaérea emite el título de transporte,independiente de quién haya sido el intermediario,existe una obligación contractualentre el transportista y el pasajero.Derecho a indemnizacionesAdemás de la devolución del importe desus billetes, los afectados también tienenderecho a exigir "la indemnización de losdaños y la reparación de los perjuiciossufridos", conforme a lo establecido en elartículo 8.c del Real Decreto Legislativo1/2007, de 16 de noviembre, por el quese aprueba el texto refundido de la LeyGeneral para la Defensa de losConsumidores y Usuarios.Cumpla o no Ryanair su anuncio,FACUA espera una sanción ejemplarizantepor parte de las autoridades competentesy lamenta el desprecio de la empresahacia los derechos de los usuarios y lalegislación vigente.FACUA duda si el motivo por el que laaerolínea ha anunciado la cancelación delas reservas a través de las agencias esque éstas cometen irregularidades, comoasegura Ryanair, o que le están suponiendola pérdida de negocios como por ejemplola contratación de seguros que aparecenpreseleccionados al comprar billetesen su página web sin aclarar que sonopcionales. Una práctica que motivó lasdenuncias de FACUA el pasado enerocontra Ryanair y otras ocho aerolíneas yagencias.El pasado julio, la empresa irlandesatambién fue denunciada por la asociaciónal cobrar por el embarque y por las maletas-en este caso junto a otras tres compañías-(ver reportaje en este número).Teléfono de atención al clienteRyanair está incluso ganando dinero acosta de las llamadas de los usuarios queintentan informarse de las posibles anulacionesde billetes. Su teléfono de atenciónal cliente es una línea de tarificación adicional,807 220 999, cuyo coste es de0,87 euros por minuto desde fijo y hasta1,22 desde móvil.FACUA también ha denunciado a laempresa por utilizar un teléfono de tarificaciónadicional para atender las consultasy reclamaciones de los clientes.Tras las denuncias presentadas porFACUA a comienzos de 2007, el INC hanotificado recientemente a esta organizaciónque ha pedido a las autoridades irlandesasque tomen medidas ante las irregularidadespublicitarias de Ryanair, que al igualque otras muchas aerolíneas oferta billetesa precios muy inferiores a los reales.EL JUEZ NO ADMITE A TRÁMITE LAPROPUESTA DE CONVENIO DE FÓRUMFACUA muestra su satisfacción al considerar que seintentaba vender humo a los afectados, sin garantizarque recuperasen ni un céntimo en metálico.El titular del Juzgado de lo Mercantil número 7 de Madrid,Santiago Senent, ha decidido no admitir a trámite la propuestade convenio de acreedores presentada por FórumFilatélico. FACUA ha mostrado su satisfacción ante la negativaa admitir a trámite una propuesta realmente disparatadacon la que se ha intentado vender humo y crear falsasexpectativas a los afectados.La asociación ha recibido en las últimas semanas numerosasconsultas de afectados, una parte de los cuales habían recibidouna información tergiversada de las características de la propuestade Fórum e incluso habían sido invitados a pagar determinadascantidades por contratar los servicios de abogados que les garantizabanque, con ellos, recuperarían la mitad de su dinero.Otros afectados, por el contrario, habían transmitido aFACUA su gran preocupación porque la solicitud de propuestade convenio fuese admitida a trámite y la junta de acreedoresprevista para octubre -y ahora anulada- la aprobase. Afectadosque, al igual que FACUA y otras asociaciones de consumidoresy plataformas de afectados, sabían perfectamente que la propuestade Fórum era totalmente inviable y no ofrecía ni un céntimode euro en metálico, sino sólo una ilusión.| CONSUMERISMO - Número 1333