Informe de Responsabilidad Empresarial 2008 - Isagen

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Grupos de interés Mecanismos de comunicación Datos 2008 Temas de diálogo en 2008 Retos 2009Comunidadesen áreas deinfluenciaReuniones de información,consulta y concertaciónBoletín ENCOMUNIDADPrograma radial ENCOMUNIDADEncuestasSistema de atención desolicitudes y quejasComunidades en áreas de influenciade centros productivosSe gestionaron: 459 comunicaciones.Solicitudes: 52,7%Modificación de acuerdos: 9,8%Quejas y reclamos: 4,1 %Ampliación de información: 1,7%Otros: 31,6%Tiempo máximo de respuesta: 8 díasComunidades áreas de influenciade proyectos.Proyecto AmoyáSolicitudes: 12Quejas: 24Reclamos: 4Tiempo promedio aproximadode respuesta: 15 díasProyecto Trasvase MansoSolicitudes: 7Quejas: 6Reclamos: 1Tiempo promedio de respuesta: 3 díasProyecto Trasvase GuarinóSolicitudes: 17Quejas: 7Reclamo: 1El tiempo de respuesta: de 8 a 30 días.Impactos de los proyectos y centralesen operación y los respectivosPlanes de Manejo AmbientalMontos de transferencias de Ley y demáspagos de obligaciones económicasPrograma de Desarrollo ComunitarioGeneración de empleo local y regionalExpectativas de las comunidades respectoa temas de tarifas de energía, coberturay calidad de la prestación del servicioDerechos humanosCalificación de la reputacióncorporativa de ISAGEN.Mantener el indicador deformación en autogestión.Establecer la mediciónde una línea base para:Identificar cuálesprogramas sociales sonmás efectivos de acuerdocon las necesidadesde las comunidades.Verificar el impactode la gestión social.ISAGEN S.A. E.S.P. • INFORME DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL • 200824
Medición dela reputacióncorporativa deISAGEN ante losgrupos de interésEn el 2008 se realizó nuevamente lamedición de reputación corporativa paraconocer la percepción de los gruposde interés sobre la Compañía. Comoresultado se obtuvo un indicador del87%, equivalente al del año anterior.Esto significa que los grupos deinterés califican a ISAGEN como unaempresa con desempeño superior enlos siguientes aspectos: liderazgo en elsector, orientación al cliente, calidad ensus productos y servicios, desempeñosocial, ambiente laboral, calidad de laadministración y desempeño financiero.La siguiente tabla presenta los aspectosindagados a los grupos de interés paraconocer cómo perciben el cumplimientode los compromisos establecidos conellos. La calificación corresponde alporcentaje de respuestas que ubicana ISAGEN en esos aspectos como lamejor o una de las mejores, en las dosprimeras categorías de una escala desiete puntos.Grupo de interés Muestra Pregunta Calificación(%)Sociedad 188 Apoyo que brinda a sus comunidades 68El trabajo que realiza para proteger70al medio ambienteBusca mucho más que hacer dinero 58Asume y promueve el respeto de69los derechos humanosTrabajadores,130 Ofrece oportunidades de crecimiento personal 78pensionados y familiasAdhiere a prácticas laborales justas 84Es considerada un excelente lugar para trabajar 91Accionistas 152 Manejo ético de sus negocios 88Representa un buen negocio a largo plazo 83Administración de sus riesgos 80Proporciona una justa rentabilidad73a sus propietariosClientes 22 Comprensión de las necesidades de sus clientes 91Confiabilidad de sus servicios y soluciones 100El trabajo que realiza para construir100buenas relaciones con sus clientesFacilidad para tener alianzas o relaciones 95Proveedores 172 Facilidad para tener alianzas o relaciones 87Manejo ético de sus negocios 93Buscar mucho más que hacer dinero 86Mercado 38 Trato justo de sus competidores 59Aporte al crecimiento del sector 80Manejo ético de sus negocios 86Comunidades en las 229 Apoyo que brinda a sus comunidades 88áreas de influenciaEl trabajo que realiza para proteger87al medio ambienteBusca mucho más que hacer dinero 87Asume y promueve el respeto de92los derechos humanosApoyo a la diversidad cultural 87ISAGEN S.A. E.S.P. • INFORME DE RESPONSABILIDAD EMPRESARIAL • 200825
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Anexo 2.pACTO MUNDIALEl Pacto Mundi
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Anexo 5.Nivel de Aplicacióndel Glo
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