Héroes

MaRCA PASOS
La expansión a Orlando representa tanto una de las mayores
satisfacciones como uno de los más apremiantes retos
que ha enfrentado Santos.
“He tenido muchas satisfacciones profesionales”, afirma.
“Una de las más grandes ha sido la firma del contrato con
Orlando Health. Competimos con otros más grandes y nos
llevamos el contrato. Nos tomó mucho tiempo establecer
nuestra credibilidad en un mercado como ese”.
Poder servir a la numerosa comunidad puertorriqueña en
la zona de Orlando, operando como una Compañía Certificada
como Propiedad de una Minoría (“Certified Minority-Owned
Business”) es una satisfacción en sí misma, añade.
Al mismo tiempo, reconoce que el reto es evidente. “Según
vas creciendo, las exigencias son mayores. Necesitas poder
atender (a los nuevos clientes) con una estructura adecuada”,
incluyendo sistemas de informática y de monitoreo de
calidad, entre otros. “Eso conlleva inversiones en personal
y nuevas instalaciones”.
Independientemente del lugar donde se encuentren, en
Puerto Rico Hospital Supply y Customed se hace hincapié
en la calidad del servicio. “Hacemos entregas todos los días
en todas las cuentas”, puntualiza Santos, velando siempre
por la satisfacción del cliente.
“Somos una empresa familiar, pero operamos como una
multinacional”, agrega. “Eso responde a nuestro constante
afán por crecer. Nunca nos podemos quedar quietos, porque
entonces empezamos a echar para atrás”.
Con la cultura empresarial claramente establecida que
tiene la empresa, “la gente que viene aquí dura dos meses
o duran toda la vida, hasta que se retiren”, dice el ejecutivo
con una sonrisa. “Enfatizamos mucho en que los empleados
deben ayudarse entre sí y ser capaces de hacer de todo.
Nuestros logros son parte de un trabajo en equipo y gracias
a la dedicación de cada uno de nuestros empleados”.
El secreto del éxito
El ejecutivo considera que el secreto del éxito de su empresa
ha sido “aprender de los errores y no quedarte detenido,
sino buscando alternativas. Y lo otro importante es
el trabajo en equipo”.
La diversificación regional es otro elemento clave en el
presente y futuro de la empresa. “Tenemos una presencia
fuerte en Puerto Rico, pero le vendemos al Caribe completo”,
explica. “Estamos en Kingston, Jamaica; Santo Domingo,
República Dominicana; y desde Trinidad, vendemos en
todas las Antillas menores”.
Santos destaca además que cuentan con un vendedor en
Florida, mercado en el que se acaban de apuntar un logro
muy significativo: el haber obtenido un contrato con Orlando
Health, uno de los sistemas de hospitales más grandes
del estado. El contrato entró en vigencia el pasado 1ro. de
abril y le permite a dicho sistema hospitalario utilizar los
productos marca Customed en todas sus instalaciones,
recalca el ejecutivo.
Perspectivas futuras
Pese a la crisis económica, el presidente de Puerto Rico
Hospital Supply y Customed visualiza perspectivas “muy
buenas” para las empresas, lo que atribuye a las posibles
acciones que tome el Congreso de los Estados Unidos en
favor de la paridad en Medicare y otras ayudas a la industria
de la salud en Puerto Rico.
“Hemos tomado medidas para enfrentar la crisis, tales
como invertir en nuestra gente y en maquinaria”, señala
Santos. “La diversificación de la empresa hacia afuera del
mercado puertorriqueño también es una de esas medidas.
Lograr entrar en el mercado de los Estados Unidos nos
ayudará a profesionalizarnos más”.
“En el 2015 tuvimos un crecimiento de 40% en exportaciones.
Este año será mayor todavía. Y el panorama para
los próximos 10 años es muy positivo”.
Santos cree que el modelo de negocio de su empresa
puede servir de ejemplo para otras compañías. “Es un modelo
basado en la distribución, la manufactura y en tener
socios en distintos lugares del mundo. El modelo económico
funciona, si uno sabe trabajar con él”.
26 HOSPITALES | Publicación Oficial de la Asociación de Hospitales de Puerto Rico