Héroes

ES LA LEY
Las entrevistas deben ser diseñadas y estructuradas por
dimensiones donde se corroboren los conocimientos, competencias,
experiencia, destrezas para el manejo de conflictos y
disponibilidad; todo esto enfocado al campo de la seguridad,
por un personal con el peritaje en esta área.
A nivel general el Jefe de Seguridad debe tener conocimiento
de los procedimientos operacionales y las necesidades
de la institución hospitalaria y especialidad en
materia legal, en manejo de situaciones violentas, así como
el profesionalismo para manejar conflictos, y la capacidad
de educar al personal a su cargo. Algunos podrán pensar
que para lograr esto deben contratar personal con experiencia
policiaca. Sin embargo, debemos decirles que con el
asesoramiento y consultoría adecuada, todos los hospitales
en Puerto Rico tienen la capacidad de estructurar programas
de adiestramiento y capacitación, mediante módulos
especializados que les ofrezcan a sus oficiales las herramientas
adecuadas para realizar y manejar situaciones de
peligrosidad, riesgo, actos violentos, conflictos, órdenes de
protección, restricción de visitas, arrestos, apropiaciones
ilegales, alteración a la paz, robo, vandalismo entre otros,
que no se alejan de nuestra realidad social.
Indiscutiblemente, si hablamos de seguridad hay que
considerar una prueba de actitud física. La razón es sencilla,
el personal de seguridad tiene que atender situaciones de
emergencia, donde debe movilizarse de un área a otra de
forma rápida, en campus o instalaciones hospitalarias de
amplias dimensiones. Es el personal que permanece en el
lugar durante un desalojo y atiende situaciones de pacientes
desorientados e individuos agresivos y en ocasiones
armados, que pueden atentar contra su vida o la de alguna
otra persona. Como mencionamos anteriormente, los hospitales
tienen la responsabilidad de reclutar un personal
de seguridad físicamente apto y capaz de contener una
situación de extrema violencia, en lo que las unidades del
Estado logran responder.
Por lo antes expuesto, el Departamento de Recursos Humanos
debe asegurarse que los empleados de Seguridad
cumplan con estas pruebas, como requisitos bonafide, del
puesto de oficial de seguridad.
La prueba de redacción también es sumamente importante.
Recuerde que este candidato a oficial de seguridad
representará a su institución hospitalaria en posibles asuntos
que se puedan ventilar en los tribunales de Justicia de Puerto
Rico. Por lo tanto, el reflejo de sus habilidades de redacción
puede impactar positiva o negativamente la opinión de las
partes sobre el profesionalismo de sus empleados cuando
confeccionan un informe. Es totalmente inaceptable que un
informe contenga palabras de uso cotidiano en el campo de
la seguridad y en el ambiente hospitalario. Palabras tales
como: avitacion, camiya, cadaber, ostil, ajente, amenasa,
doctol, sircunstancia, agrecion, entre muchas otras, no son
aceptables. Debemos tener presente que un empleado es el
reflejo de la cultura de la organización y representa cómo
se hacen las cosas en ese lugar. Los jefes o supervisores de
seguridad, hasta donde sea posible, deben evitar que de sus
departamentos salgan informes que contengan este tipo de
genocidio ortográfico y gramatical.
Por otra parte, las pruebas de dopaje y los certificados
de salud son de aplicabilidad para todo candidato a empleo
que sea considerado para trabajar en un hospital por las
regulaciones de las agencias acreditadoras.
Capacitación de Personal
El éxito de toda toma de decisiones estriba en el conocimiento
y en la información que se tenga disponible en el
momento de deliberar y decidir. Los oficiales de seguridad
deben ser adiestrados en materias legales básicas. Un currículo
educativo diseñado para oficiales de seguridad debe
contener una estructura básica en: derechos civiles, Código
Penal, leyes penales especiales y reglas de procedimiento
criminal. Además, un Módulo Operacional que contemple lo
relacionado a, el uso de niveles de fuerza, técnicas y mecánicas
para realizar arrestos, certificación y cualificación en
el uso y manejo de armas de fuego, utilización de armas de
impacto y dispositivos de control electrónico, recopilación
de información y confección de informes.
Desarrollo Departamental
Al establecer los procedimientos antes mencionados,
directamente estamos desarrollando los Departamentos
de Seguridad. Tanto los procedimientos de reclutamiento,
como los de capacitación y desarrollo, deben regirse por
unos estándares de calidad. Además, los administradores
deben crear las normas, políticas y procedimientos para
llevar a cabo este tipo de reestructuración. Cada área debe
estar claramente definida y respaldada con la evidencia
documental necesaria que avale, más allá de toda duda, la
capacitación de los oficiales de seguridad cuando realicen
sus funciones.
Los hospitales que logren establecer departamentos de
seguridad que contemplen nuestras recomendaciones lograrán
cumplir con las exigencias del proyecto # 1544, y
más importante aún, darán una garantía de cuidar por el
bienestar de la salud y seguridad de los pacientes que acuden
a sus instalaciones.
Nota: El autor es Criminólogo, Director Corporativo de Seguridad
en Doctors’ Center Hospital Inc.
60 HOSPITALES | Publicación Oficial de la Asociación de Hospitales de Puerto Rico