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COMPRAS MÁS RÁPIDAS
En 2017, los consumidores estarán impacientes. El mundo digital los ha adiestrado
para convertirse en los así llamados “IWWIWWIWI”—“I want what I want when I
want it” (yo quiero lo que quiero cuando lo quiero), consumidores impulsivos y en
busca de gratificación inmediata. Ellos desean sus servicios para ayer y un diálogo
virtual en tiempo real con sus marcas.
Hacer pedidos por adelantado ya no es
suficiente. Las marcas están respondiendo
con una serie de modelos de negocio
acelerados, desde entregas en una hora a
ofertas por medio de tecnología beacon
usada por los retailers para transmitir
mensajes a sus consumidores en un rango
cercano a través de sus smartphones. Un
ejemplo son las colecciones de moda,
donde la impaciencia del consumidor está causando estragos al tradicional sistema de
“avances” que conjuntamente con el acceso por internet móvil, ha llevado a ofertas
“apenas salidas de la pasarela”. “Nuestra siquis ha cambiado. Todo debe ser inmediato”,
explica Sara Rutson, vicepresidente de compras globales en Net-a-Porter, al New York
Times.
Nuestra siquis ha cambiado.
Todo debe ser inmediato.
Sarah Rutson
Vicepresidente de compras globales,
Net-a-Porter
Conveniencia rápida
El gigante de las compras por internet, Amazon, está trabajando en la manera de
entregar paquetes en los hogares de las personas en menos de 30 minutos a través
del uso de drones. Los clientes de Amazon en Francia ya pueden comprar autos
urbanos SEAT Mii por internet desde la página web y recibirlos en su casa en 72 horas.
La campaña #DeliveryToEnjoy fue creada para mejorar la experiencia de compra
de vehículos, “ofreciendo una experiencia 100% en línea, con celeridad y respeto en
relación a la entrega y un ágil proceso de pago”, dice SEAT.
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