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POST-COMPRA
En 2017, los compradores prestarán más atención a su experiencia post-compra,
una parte cada vez más importante de la oferta de valor de un producto o servicio.
El contacto post-compra con representantes de la empresa, el medio y tono de la
respuesta también son partes críticas de la experiencia del cliente, influyendo en la
visión que se forman del negocio. Con las mayores expectativas de servicio del cliente,
la voluntad de la marca de enfocarse en quejas y consultas post venta influenciará
la voluntad de un consumidor para recomendar o criticar además de considerar una
nueva compra. Con el objetivo de satisfacer y retener clientes, cada vez más productos
y servicios cuentan con algún tipo de oferta incorporada de asistencia post venta. Esto
se encuentra relacionado con la emergente definición de conveniencia que va más
allá de satisfacer las necesidades del consumidor para realmente predecir las mismas,
incluyendo el periodo post venta. La mayor vida de los productos, junto con una
mayor apertura por parte de los consumidores para comprar artículos “pre-amados”
también es parte del panorama post-compra. La durabilidad es un objetivo cada vez
más común del consumidor.
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