revista

10
ISO 20000
Titulaciones Propias de AENOR
Gestión del servicio • Tecnologías de la información
S-14
S-0D
Especialista Implantador ISO 20000
Requisitos:
• Haber realizado los cursos S-14 y S-15, preferiblemente en
este orden
• Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la
realización de este ciclo formativo
Fundamentos de gestión de servicios de
tecnologías de la información según ISO 20000
OBJETIVO
• Comprender la necesidad de implementar la calidad en los servicios TI
• Conocer los fundamentos y conceptos generales de la gestión de los servicios TI
• Obtener una visión general de la Norma ISO/IEC 20000-1
• Determinar las ventajas de implantar un sistema de gestión de los servicios TI
S-0E
Auditor Jefe ISO 20000
Requisitos:
• Haber realizado los cursos S-14, S-15 y S-16, preferiblemente
en este orden
• Superar los exámenes que se llevarán a cabo durante la
realización de este ciclo formativo
CONTENIDO
• La calidad en los servicios TI. Conceptos de la gestión de los servicios TI
• Devenir histórico y comparativa de las buenas prácticas y metodologías en la gestión de los servicios TI
• La Norma ISO/IEC 20000-1
• Ventajas e inconvenientes de un sistema de gestión de servicios TI según la Norma ISO/IEC 20000-1
IN-COMPANY
REQUISITOS:
No es preciso ningún requisito previo, aunque sí resulta recomendable experiencia relacionada con la prestación de servicios TI.
TITULACIÓN PROPIA DE AENOR:
Consulte las titulaciones S-0D y S-0E
en las páginas 100, 101 y 106.
ADEMÁS...
Se puede ofertar la siguiente documentación
para cada alumno:
• La Norma ISO/IEC 20000-1:2011
Tecnología de la información. Gestión del
servicio. Parte 1: requisitos del sistema de
gestión del servicio (SGS)
DURACIÓN DEL CURSO
1 día - 7 horas
106