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S-15<br />
Implantación de un sistema de gestión de servicios<br />
de tecnologías de la información según ISO 20000<br />
REQUISITOS:<br />
Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso S-14<br />
o conocer en profundidad la ISO/IEC 20000-1.<br />
OBJETIVO<br />
• Conocer los fundamentos y conceptos generales de un sistema de gestión de servicios TI<br />
• Adquirir los conocimientos para abordar la implantación de un sistema de gestión de<br />
servicios TI según la norma ISO/IEC 20000-1 y su complementaria ISO/IEC 20000-2<br />
CONTENIDO<br />
• Conceptos generales de un sistema de gestión<br />
• Definición de un proyecto de implantación de un sistema de gestión de servicios TI<br />
• Planificación, implantación, verificación y mejora del sistema de gestión de servicios TI<br />
• Desarrollo de casos prácticos<br />
2 días - 14 horas<br />
S-16<br />
DURACIÓN DEL CURSO<br />
Auditoría de sistemas de gestión de servicios de<br />
tecnologías de la información según ISO 20000<br />
REQUISITOS:<br />
Para poder realizar este curso es requisito indispensable haber realizado el curso<br />
S-14 y S-15, preferiblemente en ese orden o disponer de conocimientos sobre la<br />
Norma ISO/IEC 20000-1 y la implantación de un sistema de gestión de servicios TI.<br />
OBJETIVO<br />
• Comprender la necesidad de auditoría en los sistemas de gestión<br />
• Adquirir los conocimientos y métodos necesarios para realizar una auditoría de un sistema<br />
de gestión de servicios TI según la norma ISO/IEC 20000-1<br />
• Conocer el proceso de certificación<br />
CONTENIDO<br />
• Motivos y objetivos para realizar la auditoría de un sistema de gestión de servicios TI<br />
• La Norma ISO 19011 para la auditoría de los sistemas de gestión<br />
• Definición y tipos de auditoría de un sistema de gestión de servicios TI<br />
• Metodología para la realización de la auditoría de un sistema de gestión de servicios TI:<br />
--Planificación, desarrollo y elaboración de informes<br />
--Responsabilidades<br />
• Proceso de certificación<br />
• Desarrollo de un caso práctico basado en la simulación de una auditoría<br />
IN-COMPANY<br />
TITULACIÓN PROPIA DE AENOR:<br />
Consulte las titulaciones S-0D y S-0E<br />
en las páginas 100, 101 y 106.<br />
ADEMÁS...<br />
Se puede ofertar la siguiente documentación<br />
para cada alumno:<br />
• La Norma ISO/IEC 20000-2:2012<br />
Tecnología de la información. Gestión del<br />
servicio. Parte 2: Directrices para la aplicación<br />
del Sistema de Gestión del Servicio<br />
(SGS)<br />
IN-COMPANY<br />
TITULACIÓN PROPIA DE AENOR:<br />
Consulte la titulación S-0E en las<br />
páginas 100, 101 y 106.<br />
ADEMÁS...<br />
Se puede ofertar la siguiente documentación<br />
para cada alumno:<br />
• La Norma ISO 19011 Directrices para<br />
la auditoría de los sistemas de gestión<br />
10<br />
Gestión del servicio • Tecnologías de la información<br />
2 días - 14 horas<br />
DURACIÓN DEL CURSO<br />
2016<br />
107
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