revista

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Mejora de la productividad • Gestión de la calidad
G-02
2 días - 14 horas
TALLER PRÁCTICO. La gestión por procesos
y el sistema de indicadores
OBJETIVO
• Comprender la importancia de los procesos,
aprender a identificarlos y documentarlos
• Estructurar y elaborar el mapa de procesos
a nivel de organización, área o departamento
• Aprender a alinear los procesos con el cliente
y con los objetivos de la organización
• Implantar un sistema de indicadores equilibrado
y eficaz
• Dar cumplimiento a la Norma ISO 9001:2015
en relación con la aplicación de métodos
de seguimiento, mediciones e indicadores
de desempeño de los procesos
CONTENIDO
• Enfoque de la gestión por procesos. Factores
clave
• Características y tipos de procesos. Identificación
y determinación. Flujogramas
• Secuencia e interacción de procesos. Configuración
de mapas de procesos
• Indicadores. Características y aspectos
clave. Tipos de indicadores. Selección de
indicadores
• Medición de los procesos. Diseño de indicadores
asociados a procesos sobre requisitos
de clientes
• Formalización de indicadores. Métodos de
cálculo
• Puesta en marcha del sistema de indicadores.
Validación de indicadores, comunicación
de resultados y toma de decisiones
• Seguimiento, mediciones e indicadores de
desempeño de los procesos en la Norma
ISO 9001:2015
• Definición de la estrategia, política y objetivos.
Identificación de los factores críticos
de éxito (FCE). Indicadores orientados a la
consecución de objetivos
DURACIÓN DEL CURSO
G-01 Claves para establecer objetivos de la calidad
IN-COMPANY
• Modelos de gestión de indicadores (Cuadro
de Mando Integral, UNE 66175, EFQM,
ACSI…)
• Indicadores clave de desempeño empresarial
(KPI). Rendimiento de la organización
a través de sus procesos
• Mejora de procesos
• Taller de indicadores
ADEMÁS...
Se puede ofertar la siguiente documentación
para cada alumno:
• La Norma UNE 66175: 2003 Sistemas
de gestión de la calidad. Guía para la implantación
de sistemas de indicadores
IN-COMPANY
Los objetivos de la calidad constituyen una de las herramientas más eficaces para la mejora de la productividad de las empresas. Establecerlos
de forma coherente, planificarlos correctamente y realizar su seguimiento con la periodicidad adecuada, es fundamental para
poder aprovechar todo su potencial.
En este curso se analiza la metodología a seguir para el establecimiento de objetivos de la calidad desde el punto de vista del requisito
6.2 Objetivos de la calidad y planificación para lograrlos, dentro del contexto general del sistema de gestión de la calidad y de acuerdo
con la estrategia de la empresa.
OBJETIVO
• Aprender a establecer y formalizar los objetivos
de la compañía, en el marco de los
requisitos de la Norma ISO 9001:2015
• Conocer qué tipos de objetivos deben establecerse
de acuerdo con la misión de la
organización
• Desplegar y planificar las acciones necesarias
para alcanzar los objetivos establecidos
• Asociar indicadores de medida adecuados
a los objetivos definidos
CONTENIDO
• Los objetivos en la Norma ISO 9001:2015
• Análisis de la gestión estratégica. Despliegue:
misión, visión, políticas, estrategias y
objetivos
• Concepto y características de los objetivos
• Errores habituales en la definición de objetivos
• Formalización de objetivos
• Despliegue de objetivos en procesos
• Planificación de objetivos de la calidad
• Relación entre objetivos e indicadores
• Los objetivos como herramientas de mejora
• Casos prácticos
1 día - 7 horas
DURACIÓN DEL CURSO
36