revista

Q-06 Calibración de equipos de medida
OBJETIVO
• Conocer los requisitos de las Normas de
los sistemas de gestión ISO 9001:2015 e
ISO 14001:2015 relativos al control de los
equipos de medida
• Conocer los fundamentos de los sistemas
de gestión de las mediciones (ISO
10012:2003), necesarios para abordar una
gestión eficaz de los procesos metrológicos
en las organizaciones
• Aprender a definir, implantar y mantener
un plan de control de equipos eficaz, cumpliendo
con los requisitos de las normas
anteriormente mencionadas
• Obtener un conocimiento teórico y práctico
de las técnicas de calibración y cálculo
de la incertidumbre de medida
• Interpretar los certificados de calibración
teniendo en cuenta su influencia en la
verificación de la conformidad de los productos
y servicios de las organizaciones
2 días - 14 horas
Q-23
CONTENIDO
• El control de los equipos de medida en las
normas de los sistemas de gestión
• La gestión de los procesos metrológicos
• Identificación de las necesidades de calibración
• Planificación de la calibración
• Procedimientos de calibración
• La estimación de la incertidumbre de la
medición
• Interpretación de los certificados de calibración
• La metrología en áreas específicas: área
mecánica, área eléctrica, magnitudes dimensionales,
temperatura, tiempo, materiales
de referencia
• Casos prácticos
DURACIÓN DEL CURSO
Cómo conocer la satisfacción del cliente:
encuestas y métodos alternativos
OBJETIVO
• Aplicar el enfoque al cliente en la empresa
• Conocer los métodos más usuales para
medir la satisfacción de los clientes
• Tratar la información obtenida de forma
eficaz, y de acuerdo con los requisitos de
la Norma ISO 9001
CONTENIDO
• La necesidad de orientar la empresa al cliente
• El enfoque al cliente en la Norma ISO 9001:
--¿Quiénes son mis clientes?
--¿Por qué tengo que preguntar a mis clientes?
--¿Cómo debo hacerlo?
--¿Cómo y cuándo debo dirigirme a ellos?
--¿Qué les debo preguntar?
• Información del cliente:
--Identificación de las necesidades y expectativas
de los clientes
--Seguimiento de la satisfacción del cliente
--Cómo conseguir los datos y obtener ratios
de respuesta significativos
IN-COMPANY
ADEMÁS...
Se puede ofertar la siguiente documentación
para cada alumno:
• La publicación La gestión de los
procesos metrológicos. Análisis e integración
de un sistema de gestión de las
mediciones (ISO 10012:2003) Autor:
Jaime Beltrán (Instituto Andaluz
de Tecnología). Ediciones AENOR
IN-COMPANY
--Técnicas cualitativas y cuantitativas: entrevistas
en profundidad, grupos de discusión,
cuestionarios y encuestas, otros
• Información interna: indicadores indirectos
de la satisfacción del cliente
• Utilización de la información obtenida para
la mejora:
--Qué hacer con los datos
--Selección de las áreas de mejora
--A quién y cómo informar de los resultados
• Casos prácticos
ADEMÁS...
Se puede ofertar la siguiente documentación
para cada alumno:
• La Norma ISO 10004:2012 Gestión
de la calidad. Satisfacción del cliente.
Directrices para el seguimiento y la medición
2
Mejora de la productividad • Gestión de la calidad
2 días - 14 horas
DURACIÓN DEL CURSO
2016
35