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AM-09<br />
OBJETIVO<br />
• Conocer una forma nueva y “gráfica” de<br />
reflexión que permita formalizar el “know<br />
how” y los procesos de la organización,<br />
aportando un lenguaje pragmático y operativo,<br />
válido para describir situaciones<br />
relativas a la calidad, la organización, la<br />
gestión de las competencias y los conocimientos.<br />
2 días - 16 horas<br />
AM-10<br />
OBJETIVO<br />
• Determinar para qué procesos es necesario<br />
establecer indicadores y para cuáles no,<br />
qué indicadores interesa asociar a cada<br />
proceso y el número de indicadores adecuado<br />
por proceso<br />
• Implantar de forma eficaz un sistema de<br />
indicadores de gestión<br />
• Dar cumplimiento al seguimiento y medición<br />
de los procesos de la Norma ISO<br />
9001:2008, con el apoyo de la guía UNE<br />
66175:2003<br />
2 días - 16 horas<br />
Descripción gráfica de los procesos<br />
CONTENIDO<br />
• Formalización del “Know how”<br />
• Del pensamiento textual al pensamiento<br />
gráfico.<br />
• Los siete pilares del lenguaje.<br />
• Qualigramme.<br />
• Escritura gráfica Qualigramme.<br />
• Descripción de un proceso.<br />
• Redacción de un procedimiento.<br />
• Representación de una instrucción.<br />
• Implantación de un proyecto.<br />
• Qualigramme.<br />
• Casos prácticos.<br />
DURACIÓN DEL CURSO<br />
Implementación de un sistema de indicadores<br />
CONTENIDO<br />
• Los indicadores en la Norma ISO 9001:2008<br />
• La Norma UNE 66175:2003 Guía para la<br />
implantación de sistemas de indicadores<br />
• Características y tipos de indicadores<br />
• Relación entre cuadro de mando, indicadores<br />
y objetivos<br />
• Equilibrio del sistema de indicadores<br />
• El ciclo de vida de los indicadores<br />
• Selección y formalización de indicadores,<br />
métodos de cálculo, definición de umbrales<br />
y objetivos<br />
• Qué indicadores interesa poner en marcha<br />
• Qué procesos deben medirse; criterios de<br />
decisión, indicadores multiproceso<br />
• Implantación del sistema de medición<br />
• Validación del sistema de indicadores<br />
• Comunicación de resultados y toma de<br />
decisiones<br />
• Alineación de los indicadores de proceso<br />
con los indicadores de satisfacción del<br />
cliente<br />
• Cuadro de mando de los procesos<br />
• Integración del sistema de indicadores en<br />
el sistema de gestión de calidad<br />
DURACIÓN DEL CURSO<br />
IN-COMPANY<br />
IN-COMPANY<br />
2016<br />
43Mejora de la productividad • Gestión de la calidad<br />
2
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