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En los Zapatos del Cliente
8hrs
Objetivos
Comprender la importancia de la atención y satisfacción integral del cliente, como una estrategia
diferenciadora de las empresas.
Identificar y reforzar la importancia de nuestro Rol en la calidad de servicio y cómo este impacta en los
clientes y los resultados de la organización.
Visualizar las interacciones criticas en la atención de nuestros clientes e identificar las posibles soluciones.
Incorporar la “Empatía” como una habilidad fundamental para la atención de clientes, su impacto en la
Calidad de Servicio y la vida diaria.
Contenidos
Módulo 1: Mi Rol en la Atención al Cliente.
Módulo 2: El Pasillo de Mi Cliente en la Atención.
Módulo 3: Beneficios de Entregar un Servicio de Calidad.
Módulo 4: En los Zapatos del Cliente.
Características
Presencial – Cerrado
Máximo 20 participantes por taller.
Facilitado por un Consultor Especialista y Actor en módulos específicos.
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