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En los Zapatos del Cliente 8hrs Objetivos Comprender la importancia de la atención y satisfacción integral del cliente, como una estrategia diferenciadora de las empresas. Identificar y reforzar la importancia de nuestro Rol en la calidad de servicio y cómo este impacta en los clientes y los resultados de la organización. Visualizar las interacciones criticas en la atención de nuestros clientes e identificar las posibles soluciones. Incorporar la “Empatía” como una habilidad fundamental para la atención de clientes, su impacto en la Calidad de Servicio y la vida diaria. Contenidos Módulo 1: Mi Rol en la Atención al Cliente. Módulo 2: El Pasillo de Mi Cliente en la Atención. Módulo 3: Beneficios de Entregar un Servicio de Calidad. Módulo 4: En los Zapatos del Cliente. Características Presencial – Cerrado Máximo 20 participantes por taller. Facilitado por un Consultor Especialista y Actor en módulos específicos. 84
Mas Consultores 2016 16hrs Embajadores de la Experiencia del Cliente
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