Boletines DICEX 2018.

Tendencias en el Comercio Exterior
Boletín No. 13 junio 2018
Los consumidores impulsarán la innovación minorista
Cuando sabes lo que tus consumidores piensan de ti, la
innovación se vuelve más fácil. El libro electrónico de
Kyösti Pennanen, "Las etapas iniciales de la construcción
de confianza del consumidor en el comercio electrónico"
explica cómo y por qué los consumidores que entienden
los productos de la marca y quieren participar en todos
los aspectos de la marca. Por ello es importante
concéntrese en prestar atención a la voz de su cliente. Se
pueden ofrecer encuestas e implementar las ideas que
resulten de ahí.
Los chatbots se convertirán en una parte estándar del kit
de herramientas de comercio electrónico
Los chatbots están cambiando la experiencia del
consumidor de comercio electrónico para mejor. Quitan
fricción en el recorrido promedio del cliente, por lo que el
48 % de los consumidores prefieren conectarse con una
compañía a través del chat en vivo que cualquier otro
medio de contacto de acuerdo con Hubspot, y el 35% de
los consumidores quieren ver más empresas que utilizan
chatbots según Ubisend. Si aún no lo han hecho, ahora
es un buen momento para invertir en un generador de
chatbot personalizado para impulsar el compromiso, las
ventas y un mejor soporte al cliente.
Los fabricantes interactuarán directamente con los
consumidores
La tendencia del Direct-to-Consumer (DTC) continuará en
2018 y más allá. Fabricantes como Unilever y Casper ya
han comenzado a aprovechar las plataformas de
experiencia digital, las redes sociales y el marketing en
línea en general para llegar a sus clientes directamente.
Todo lo que necesita hacer es encontrar la plataforma de
experiencia digital correcta.
Asistentes de hogares inteligentes y sistemas de
reconocimiento de voz surgirán como un nuevo campo
de batalla de comercio electrónico
Según eMarketer, en 2017, 35.6 millones de
estadounidenses usaron un dispositivo activado por voz
al menos una vez al mes, un 128.9 % más que en
2016. Amazon's Echo, Google's Home y Apple's
Homepod impulsarán la industria, dejando a las marcas
de eCommerce con la tarea de pasar a esos nuevos
canales con experiencia en voz. Lanzar un skill de
Alexa es actualmente la forma más fácil (y la mejor) en
el mercado de asistentes domésticos inteligentes.
Todos tenemos que estar en constante aprendizaje
sobre las tendencias de comercio, el consumidor va
cambiando y por lo tanto la forma de interactuar con él.
Parte de los servicios que ofrecemos en DICEX es la
consultoría al igual que el apoyo para venta de
ecommerce en el país, estas unidades de negocio se
mantienen en constante innovación y capacitación para
brindarles información veraz a nuestros clientes y
socios estratégicos apoyándolos a que sus negocios
avancen a la par de la tecnología y tendencias del
mundo digital actual.
Fuentes:
• https://www.coredna.com/blogs/ecommercetrends