Toimia yhdistää 42-44 Siriuksen satoa 10-12 Hyvinvointipolulla 24-26
Toimia yhdistää 42-44 Siriuksen satoa 10-12 Hyvinvointipolulla 24-26
Toimia yhdistää 42-44 Siriuksen satoa 10-12 Hyvinvointipolulla 24-26
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Puhelinjonot<br />
hallintaan<br />
Kuntalaisten edellyttämän palvelutason<br />
ja hoitotakuun<br />
täyttäminen edellyttää ajanvaraustoiminnan<br />
monipuolista tehostamista<br />
ja kehittämistä. Hoitotakuulain<br />
mukaisesti terveyskeskukseen<br />
on saatava välitön yhteys puhelimitse<br />
arkisin terveyskeskuksen au-<br />
kioloaikana tai sinne on voitava mennä<br />
käymään.<br />
Liikelaitos MediKesin ja Jyväskylän<br />
sosiaali- ja terveyspalvelujen yhteistyön<br />
tuloksena syntyi tähän tarpeeseen<br />
uusi terveydenhuoltosektorille kehitetty<br />
Aastran asiakaspalveluratkaisu, jonka<br />
on toimittanut Esecom Oy.<br />
Uusi ratkaisu muuttaa nopeasti<br />
ajanvarauksen käytäntöjä niin terveyskeskuksessa<br />
kuin sairaalassakin.<br />
Uuden yhteyskeskusratkaisun idea<br />
on vähentää asiakkaiden puhelimessa<br />
jonottamista ja ensisijaisesti parantaa<br />
palvelun saatavuutta, resurssien<br />
tehokkaammalla hyödyntämi-<br />
Yhteys terveyskeskukseen viidessä minuutissa<br />
Sosiaali- ja terveysministeriö (STM) on lähettänyt kunnille<br />
ohjeen siitä, mitä kansalaisten välitön yhteydensaanti<br />
terveyskeskukseen tarkoittaa ja miten se voidaan<br />
toteuttaa. Tarkoitus on huolehtia siitä, että potilaat<br />
saavat asuinpaikastaan<br />
riippumatta välittömästi yhteyden<br />
terveyskeskukseensa.<br />
STM katsoo, että odotusajan<br />
puhelinyhteyden saamiseksi<br />
ei tule ylittää viittä minuuttia,<br />
ja tavoitteena pitäisi<br />
olla selkeästi lyhyempi jonotusaika.<br />
Jos yhteydensaanti<br />
ei ruuhkahuippujen aikana<br />
toteudu viidessä minuutissa,<br />
terveyskeskus voi tarjota<br />
* mahdollisuuden jättää<br />
soittopyyntö, jolloin potilaalle<br />
soitetaan takaisin saman päivän<br />
aikana terveyskeskuksen<br />
aukioloaikana,<br />
* mahdollisuuden jäädä<br />
odottamaan seuraavaa vapautuvaa<br />
puhelimeen vastaajaa<br />
tai<br />
* soittoaikaa myöhemmin samana päivänä, jolloin<br />
ruuhkaa on vähemmän.<br />
Terveyskeskuksen toimipaikoissa ja verkkosivuilla<br />
on syytä olla selkeät ohjeet siitä, miten terveyskeskuk-<br />
seen saa yhteyden. Yhteystietojen lisäksi ohjeessa kerrotaan<br />
puhelinpalvelun vastausaikatavoitteesta sekä<br />
esimerkiksi takaisinsoitosta, jos sellainen on käytössä.<br />
- Välitön yhteydensaanti on yksi toimivan terveyskeskuksen<br />
laatutekijöistä, ja tällä hetkellä sen toteutumisessa<br />
on suuria eroja terveyskeskusten välillä. Ohjeella<br />
parannetaan potilaiden yhdenvertaisuutta, peruspalveluministeri<br />
Paula Risikko toteaa.<br />
Kansanterveyslain mukaista yhteydensaantia terveyskeskukseen<br />
täsmennettiin Valtioneuvoston asetuksella<br />
hoitoon pääsyn toteuttamisesta vuonna 2004.<br />
Asetuksen voimaantulon jälkeen terveyskeskukset<br />
ovat kehittäneet välitöntä yhteydensaantia ottamalla<br />
käyttöön uusia toimintatapoja, kuten takaisinsoittomahdollisuuden.<br />
Tarpeenmukaisten palvelujen saatavuuden parantaminen<br />
on yksi Toimiva terveyskeskus -ohjelman tavoitteista.<br />
Terveyskeskuslääkärin vastaanotolle kiireettömässä<br />
hoidon tarpeessa pääsi syksyllä 20<strong>10</strong> hieman<br />
paremmin kuin edellisenä keväänä. Myös keskimääräiset<br />
odotusajat lääkärin vastaanotolle kiireettömässä<br />
hoidon tarpeessa ovat lyhentyneet viime keväästä.<br />
Kuitenkaan välittömän yhteyden saaminen<br />
terveyskeskukseen ei ole helpottunut.<br />
Terveyden ja hyvinvoinnin laitos (THL) seuraa tilannetta<br />
terveyskeskusten toimittamien tietojen perusteella.<br />
Aluehallintovirastot sekä Sosiaali- ja terveysalan<br />
lupa- ja valvontavirasto (Valvira) valvovat lain<br />
toteutumista.<br />
62 Terveys ja Talous 2/2011
Change language