Avaa tiedosto - Theseus

40
tuotteen lisäarvoa voidaan lisätä ydinpalveluun liitettävien teknisten ominaisuuksien, ku-
ten sängyn koon, patjan pehmeyden ja huoneen lämpötilan säätömahdollisuuden avulla.
Asiakkaan mukavuuteen on panostettu esimerkiksi leveillä ja laadukkailla sängyillä ja
lämpötila on myös säädettävissä asiakkaan haluamalle tasolle.
Odotetulla tuotteella tarkoitetaan ominaisuuksia, jotka asiakas odottaa saavansa tuotetta
ostaessaan. Asiakas voi esimerkiksi odottaa talon siisteyttä, viihtyisyyttä, laitteiden moit-
teetonta toimivuutta ja lämmintä vettä. Nämä ovat asioita, joiden asiakas olettaa olevan
kunnossa kaikissa vuokrauskohteissa, jolloin valinta tapahtuu hinnan, sijainnin ja muiden
viihtyisyyttä lisäävien tekijöiden mukaan. Tuotteen vetovoimaisuutta voidaan lisätä erilai-
silla tukipalveluilla, jotka lisäävät asiakkaan mukavuutta ja turvallisuutta. Niemelän tilan
rantatalosta löytyy astian- ja pyykinpesukoneet, mikro, televisio, radio, tilavat säilytystilat
sekä keittiöstä löytyy kaikki ruoan valmistukseen ja ruokailuun tarvittavat välineet. Nie-
melän rantatalon vetovoimaisuutta halutaan lisätä myös opaspalveluilla, sekä tarjoamalla
välineet omatoimisten aktiviteettien harrastamiseen. Kun asiakkaan odotukset ylittyvät
jonkun tuotteeseen lisätyn ominaisuuden avulla, puhutaan laajennetusta tuotteesta. Se
vaatii asiakkaan arvo- ja kulutusjärjestelmien tuntemista, minkä takia on hyvä tietää, mil-
lä perusteella asiakkaat valitsevat ja käyttävät kyseistä tuotetta. On myös syytä selvittää,
mitä asiakkaat ovat valmiita maksamaan ”exrasta”, koska laajentaminen on aina kustan-
nustekijä. Ajan kuluessa voivat laajennettujen tuotteiden ominaisuudet muuttua odote-
tuiksi tuotteiksi asiakkaiden tottuessa näihin ominaisuuksiin. (Viitala & Jylhä 2007, 118–
119; Komppula & Boxberg 2002, 13 - 14.) Tuotteen viisi tasoa muodostuvat alla olevan
kuvion mukaisesti.
Kuvio 7. Tuotteen viisi tasoa (Viitala & Jylhä 2007, 119)