Avaa tiedosto - Theseus
Avaa tiedosto - Theseus
Avaa tiedosto - Theseus
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
43<br />
minkä takia niiden miettiminen ja suunnittelu on tärkeää. Niemelän tilalla on jo ennestään<br />
paljon luontoaktiviteettien järjestämiseen tarvittavia edellytyksiä, kuten varusteita, maita<br />
sekä tietotaitoa, minkä takia opaspalveluiden tuottaminen olisi mahdollista. Kaikki luon-<br />
toon kohdistuva matkailu on myös oltava kestävän kehityksen mukaista ja tapahtua luon-<br />
toa kunnioittaen. Sieltä ei vain oteta hyötyä, vaan sitä myös hoidetaan ja suojellaan ne-<br />
gatiivisilta vaikutuksilta. Niemelän tila panostaa liiketoiminnan alkaessa luontoaktiviteet-<br />
teihin, kuten luonnontuntemukseen ja -tarkkailuun, kalastusaktiviteetteihin sekä luonnos-<br />
sa liikkumiseen. Useimmat näistä aktiviteeteistä kuuluvat Niemelän Maatilan yrittäjien<br />
harrastuksiin, minkä takia niistä on helppo muodostaa palveluita. Green Care- hoivapal-<br />
velut sekä metsästysmatkailu voivat olla ajankohtaisia tulevaisuudessa.<br />
4.2.3 Imago<br />
Imagolla tarkoitetaan arvoja, jotka asiakkaat, potentiaaliset asiakkaat, menetetyt asiak-<br />
kaat ja muut ihmisryhmät liittävät yritykseen. Vaikka yrityksestä on aina jonkinlainen<br />
yleiskuva, voi erilaisten ryhmien ja henkilöiden keskuudessa kuva yrityksen imagosta olla<br />
erilainen kuin toisessa ryhmässä tai toisella henkilöllä. Positiivinen imago toimii yrityksen<br />
voimavarana, joka vaikuttaa monin tavoin asiakkaiden mielipiteisiin yrityksen toiminnasta<br />
ja viestinnästä. Imago luo yhdessä ulkoisen markkinoinnin kanssa odotuksia asiakkaille<br />
sekä suodattaa samalla yrityksen toiminnasta valoillaan olevia käsityksiä. Positiivinen<br />
imago suojaa yritystä pienten kömmähdysten sattuessa, koska asiakkaat antavat silloin<br />
helpommin anteeksi. Negatiivinen imago vaikuttaa päinvastoin eli asiakkaat tulevat vi-<br />
haisemmiksi tai pettyneimmiksi yrityksen virheiden sattuessa. Asiakkaiden odotukset ja<br />
kokemukset vaikuttava siihen, kuinka he näkevät yrityksen imagon. Kun yritys täyttää<br />
asiakkaan odotukset ja asiakkaat kokevat palvelun laadun täyttyneen, vahvistuu heidän<br />
positiivinen käsityksensä yrityksen imagosta. Yritys voi siis luoda puitteet imagon raken-<br />
tumiselle, mutta asiakkaiden odotukset ja kokemukset vaikuttavat lopulta siihen, millai-<br />
sena he näkevät yrityksen. (Grönroos 2009, 396 – 399.)<br />
Niemelän imagon ideointi sai alkunsa lämpimänä kesäyönä, kun olin vierailemassa van-<br />
hempieni luona Niemelässä. Kuulin pitkästä aikaa ruisrääkkän laulua ulkona ollessani ja<br />
se toi mieleeni Eino Leinon runon Nocturne (1903), joka löytyy seuraavalta sivulta.
Change language