Avaa tiedosto - Theseus

57
tintää kokonaisvaltaisesti ja siten, että kaikki viestit ovat sovussa keskenään. Viestinnän
puutteellisuus välittää viestejä lähes yhtä tehokkaasti kuin suunniteltu viestintä. Jos yritys
ei tiedota asiakkailleen esimerkiksi laatuongelmasta tai virheestä (lento myöhässä, tava-
rantoimitus myöhästyy), se viestii asiakkaalle, ettei hänestä välitetä. Se myös antaa yri-
tyksestä epäluotettavan ja kielteisen kuvan. Negatiivinenkin tietojen kertominen on pa-
rempi kuin kertomatta jättäminen. (Grönroos 2009, 358 – 362; McKinsey & Company
2000, 81 - 82)
Niemelän tilalla ei ole vielä asiakkaita, koska liiketoiminta on vasta alkamassa. Tässä
vaiheessa onkin tärkeää saada näkyvyyttä yritykselle markkinoinnin avulla ja herättää
asiakkaiden kiinnostus palveluita kohtaan. Niemelän tilan omat kotisivut sekä Lomaren-
gas Oy ovat avainasemassa kotimaan asiakasryhmille markkinoitaessa. Omien kotisivu-
jen osalta on tärkeää, että nimi on helposti muistettava ja ostaa hakusanoja, joiden kaut-
ta potentiaaliset asiakkaat löytävät yrityksen kotisivut. Kotisivuilta tulee löytymään muun
muassa tietoa mökin sijainnista ja saavutettavuudesta, majoituskohteen ominaisuuksista
ja varustelusta, hinnoista, lähialueen nähtävyyksistä ja harrastamismahdollisuuksista,
opaspalveluista sekä yhteydenotto tavoista. Kotisivut tulevat olemaan suomeksi, englan-
niksi ja venäjäksi.
Venäläiset perheet ja lomamatkailijat ovat toinen pääsegmenteistä, joiden tavoittaminen
vaati oikeanlaisten markkinointikeinojen löytämistä. Markkinoinnissa on otettava huomi-
oon, että Venäjälle on markkinoitava venäjänkielellä. Venäläisten käyttämät hakukonei-
den, kuten Yandex.ru:n ja Google.ru:n, algoritmit perustuvat kyrillisiin kirjaimiin ja lisäksi
ru tai rf domainila olevat sivustot ovat käytetyimpiä. (toimelias a.) Yandex on Venäjän
käytetyin hakukone, jonka markkinaosuus on 60 prosenttia venäläisistä intenetin käyttä-
jistä. Yandex Direct on hakukonemarkkinointipalvelu, jonka kautta voidaan kohdistaa
markkinointi alueellisen rajauksen, mainoksen näyttöajan ja näyttömäärien sekä kam-
panjan keston avulla. (toimelias b.)
4.4.5 Ihmiset ja palveluprosessit
Uutta yritystä perustettaessa keskitytään usein virheellisesti vain uusien asiakkaiden
hankintaan. Markkinointi on kehittynyt kertamyyntimarkkinoinnista suhdemarkkinointiin,
jossa myynnin ja asiakashankinnan lisäksi on kiinnitettävä huomiota myös asiakassuh-
teiden ylläpitoon ja hoitamiseen. Markkinoinnin tavoitteita ovat asiakkaiden hankinta,