Avaa tiedosto - Theseus

44
”Ruislinnun laulu korvissani, tähkäpäiden päällä täysi kuu;
kesä-yön on onni omanani, kaskisavuun laaksot verhouu.
En ma iloitse, en sure, huokaa; mutta metsän tummuus mulle tuokaa,
puunto pilven, johon päivä hukkuu, siinto vaaran tuulisen, mi nukkuu,
tuoksut vanamon ja varjot veen; niistä sydämeni laulun teen…”
Lähde: Heikkinen
Nocturne tuo mielestäni kauniilla tavalla esiin maaseudun tunnelmaa ja kesäyön mysti-
syyttä. Aloin miettiä jälkeenpäin, että mitenkä saisi asiakkaille välitettyä sen saman tun-
teen, jonka itse koin. Silloin oli lämmin heinäkuun yö, järven, sekä viljapeltojen päälle oli
noussut jo usva ja oli hiljaista - vain muutamia linnun ääniä siellä täällä, joista erotin sel-
västi ruisrääkän karkean äänen. Se hetki oli jotenkin taianomainen ja kaikessa yksinker-
taisuudessaan elämyksellinen. Kaikki arjen kiire ja muut huolet unohtuivat, oli vain se
hetki, kun sai istua rauhassa ja nauttia luonnon kauneudesta. Niemelän tila haluaa antaa
myös asiakkaille mahdollisuuden kokea tämän saman. Luonnosta löytyy, sekä kesäisin,
että talvisinkin niin paljon kaunista ja uutta elinvoimaa antavaa luonnonrauhaa ja kaune-
utta. Niemelän maatila haluaa rakentaa yrityksen imagon luonnonarvoja ja maaseudun
perinteitä kunnioittavaksi. Yrityksestä halutaan luoda asiakkaille mielikuva kestävienperi-
aatteiden mukaisesti, puhtaassa ja luonnonkauniissa ympäristössä toimivasta yritykses-
tä, joka tarjoaa majoitusta ja elämyksellisyyttä maaseudulla.
4.2.4 Laatu
Tuotekehityksen yksi tärkeimmistä tavoitteista on luoda laadukas tuote ja/tai palvelu.
Matkailutuote on yleensä palvelu, joka perustuu asiakkaan subjektiiviseen kokemukseen
tai elämykseen. Palvelut perustuvat prosesseihin, joissa palvelun kulutusta ja tuotantoa
ei voida täysin erottaa toisistaan. Palveluille on ominaista myös se, että asiakas osallis-
tuu itse aktiivisesti tuotantoprosessiin, jolloin asiakkaan ja palveluntarjoajan välille syntyy
vuorovaikutustilanteita. Nämä vuorovaikutustilanteet sisältävät totuudenhetkiä eli tilantei-
ta, joissa palveluntarjoajalla on tilaisuus osoittaa palvelujensa laatu. Totuudenhetket vai-
kuttavat asiakkaan kokemaan palvelun laatuun. Koettu palvelun laatu sisältää teknisen
eli lopputulosulottuvuuden sekä toiminnallisen eli prosessiulottuvuuden. Tekninen laatu
kertoo, mitä asiakas saa, kun taas toiminnallinen laatu kertoo, miten asiakas sen saa.
Palveluja myyvien yritysten on tärkeä kiinnittää huomiota erityisesti siihen, mitä asiakas