Avaa tiedosto - Theseus

56
nointiin voidaan käyttää myös yllämainittuja markkinointikanavia, koska portaaleja käyt-
tävät venäläiset, jotka ovat kiinnostuneita aktiviteeteista ja ohjelmapalveluista. Palveluita
markkinoitaessa on otettava huomioon, että kommunikointi kieli tulisi olemaan englanti,
mikä asettaa haasteita asiakkaiden kokemalle palvelun laadulle. Omatoimiaktiviteeteistä
kertominen on venäläisille markkinoitaessa tärkeämpää. Opaspalvelut ovat tarkoitettu
lähinnä englantia ymmärtäville ulkomaalaisille ja suomalaisille, jotka ovat kiinnostuneita
luontopalveluista.
4.4.4 Markkinointiviestintä
Markkinointiviestinnän avulla saadaan tuotteet ja palvelut asiakkaiden tietoisuuteen. En-
sin pitää saada asiakkaat huomaamaan tuote ja kiinnostumaan siitä, haluamaan se, se-
kä lopulta ostamaan se. Asiakkaat pitää saada vakuuttuneiksi siitä, että yritys tyydyttää
heidän tarpeensa paremmin kuin kilpailijoiden tuotteet tai muut vaihtoehtotuotteet. (Mc-
Kinsey ym. 2000, 81.) Markkinointiviestintästrategiaa laadittaessa tarkastellaan viestin-
nän erottuvuutta ja markkinointikanavien käyttöä. Viestinnällä jaetaan tietoa potentiaali-
sille asiakkaille tuotteesta ja yrityksestä, korvataan ja korjataan väärää tietoa, sekä lisä-
tään luottamusta yritystä ja sen tuotteita sekä palveluita kohtaan. (Viitala & Jylhä 2007,
121 - 122.)
Markkinointiprosesseista eniten asiakkaille näkyy markkinointiviestintä. Yrityksen on otet-
tava huomioon markkinointia suunnitellessaan se, että markkinointiviestinnässä on kyse
kokonaisviestinnästä. Kokonaisviestinnällä tarkoitetaan sitä, että yritys viestii itsestään
sekä palveluistaan ja tuotteista suunniteltujen viestintätoimenpiteiden lisäksi erilaisilla
tuote- ja palveluviesteillä, sekä suunnittelemattomilla viesteillä. (Gröönroos 2009, 357 –
358.) Suunniteltua viestintää ovat esimerkiksi lehti-ilmoitukset, esitteet, kotisivut ja televi-
sio mainokset, jotka yritys on itse suunnitellut. Tuoteviestit ovat yrityksestä ja sen tuot-
teista kertovia viestejä, kuten tuotteen ulkonäkö, sen tuotantotapa ja käytettävyys. Palve-
luviestit ovat palveluprosessien tuloksena syntyneitä viestejä, joista merkittävimmän
osan muodostavat asiakkaan ja asiakaspalvelijan väliset vuorovaikutustilanteet. Palvelu-
viestintää ovat myös asiakaspalvelijan asenne, käyttäytyminen ja ulkoinen olemus.
Suunnittelemattomalla viestinnällä, jota asiakkaat pitävät myös kaikkein luotettavimpana,
tarkoitetaan toisten asiakkaiden mielipiteitä ja kokemuksia yrityksestä ja sen tuotteista
sekä palveluista. Näihin yritys pystyy vaikuttamaan hoitamalla huolellisesti erilaiset vuo-
rovaikutus- ja palvelutilanteet asiakkaan kanssa. Yrityksen on hallittava markkinointivies-