Puheluiden välityksen keskittämisen vaikutukset virastoille - Poliisi
Puheluiden välityksen keskittämisen vaikutukset virastoille - Poliisi
Puheluiden välityksen keskittämisen vaikutukset virastoille - Poliisi
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
11(31)<br />
tieto siirretään tai voitaisiin siirtää työaikajärjestelmästä nk. infoliitännän kautta puhelinvaihde-<br />
/välitysjärjestelmään.<br />
3. Kajaanin yhteyspalveluyksikön toiminnan aloittaminen<br />
3.1 Välitysympäristö<br />
Kajaanin yhteyspalveluyksikön puheluidenvälitysjärjestelmäksi hankittiin kilpailutuksen<br />
perusteella Elisan tarjoama Mikatel Pro -järjestelmä palveluna. Vastaavan tyyppinen<br />
järjestelmä on käytössä työministeriön ja oikeusministeriön hallinnonalalla. Järjestelmään<br />
voidaan liittää Ciscon, Ericssonin ja Siemensin puhelinvaihteita. Välittäjä voi<br />
käynnistää asiakasryhmittäin työasemassaan Mikatelin Cisco-, Ericsson- tai Siemensasiakasohjelmiston<br />
ja välittää valitun ympäristön puheluita.<br />
Sisäasiainhallinnossa tavoitteena voitaneen pitää ainakin sektoreittain yhtenäistä puhepalvelualustaa.<br />
<strong>Puheluiden</strong> välittäjien työn kannalta toimialakohtaisesti yhtenäinen välitysympäristö<br />
helpottaa puheluiden välitystä.<br />
3.2 Eri vaihdealustojen liittäminen keskitettyyn puheluidenvälitykseen<br />
Ericsson ja Siemens puhelinvaihteet ja vaihdeverkot voidaan liittää keskitettyyn välitysympäristöön<br />
vastaavien edustavaihteiden kautta. Tämä toteutus tarjoaa välittäjille ja<br />
<strong>virastoille</strong> parhaan palvelutason.<br />
Edustavaihteiden sijasta erimerkkiset puhelinvaihteet voidaan liittää välitysympäristöön<br />
suoraan esim. QSIG -merkinannolla. Ratkaisu on käytössä mm. PTHK:n keskitetyn<br />
Cisco CallManager -ympäristön ja KRP:n Siemens HiComin välillä. KRP:n puheluidenvälittäjä<br />
välittää tällä hetkellä myös PTHK:n puhelut. Puhejärjestelmien eri toiminteiden<br />
valmistajakohtaisuudesta ja -sidonnaisuudesta johtuen osaa niistä ei saada<br />
toimimaan yhteiskäytössä. Kajaanin yhteyspalveluyksikön tavoitteena on saada käyttöön<br />
kaikki välittäjän kannalta välttämättömät toiminnot.<br />
Tärkeää on pyrkiä saamaan hallinnonalalle mahdollisimman suuria vaihdeverkkokokonaisuuksia,<br />
jolloin niiden sisällä puheluita voidaan soittaa ja välittää maksuttomasti<br />
ja käytössä ovat parhaat mahdolliset palvelut.<br />
Edustavaihde sekä QSIG-ratkaisut on testattava ennen laajempaa tuotantokäyttöä tai<br />
periaatelinjausten tekemistä. Seuraavassa käsitellään eri vaihtoehtoja tapauskohtaisesti.<br />
3.2.1. Varmistavan vaihteen käyttäminen (kuva liite 9 a)<br />
Elisa on suosittanut toimintavarmuuden parantamiseksi yhden Ericsson-vaihteen<br />
hankkimista. Vaihde turvaa puheluiden välitystoiminnan tapauksissa, jolloin Cisco<br />
CallManager -järjestelmä, tai yhteydet CallManager -järjestelmään eivät toimi.<br />
Yhden varmistavan vaihteen hankkiminen yhteyspalveluyksikön tiloihin toiminnan<br />
varmistamiseksi on perusteltua.
Change language