Puheluiden välityksen keskittämisen vaikutukset virastoille - Poliisi
Puheluiden välityksen keskittämisen vaikutukset virastoille - Poliisi
Puheluiden välityksen keskittämisen vaikutukset virastoille - Poliisi
Create successful ePaper yourself
Turn your PDF publications into a flip-book with our unique Google optimized e-Paper software.
13(31)<br />
3.3 Vaihtoehtojen vaikutusten arviointi yhteyspalveluyksikön toimintaan ja toimintasuositus<br />
3.3.1 Varmistavan edustavaihteen käyttämisen <strong>vaikutukset</strong><br />
Kuvaus varmistavan edustavaihteen käyttämisestä vaihdetekniikoiden liittämisessä<br />
Kajaanin yhteyspalveluyksikön välitysympäristöön on kuvattu tarkemmin tämän raportin<br />
kohdassa 3.3.3.<br />
3.3.2 Useamman edustavaihteen käyttämisen <strong>vaikutukset</strong><br />
Eri laitevalmistajien vaihdetekniikoiden liittäminen omilla edustavaihteilla tarjoaa yhteyspalveluyksikön<br />
palveluasiantuntijoiden mukaan puhelunvälitystyölle parhaan työympäristön.<br />
Myös välitysominaisuuksien kannalta tämä on paras vaihtoehto, mikä näkyy<br />
<strong>virastoille</strong> tarjottavassa palvelutasossa. Edustavaihteilla saadaan näkymään esimerkiksi<br />
palautuvan puhelun tiedot ja puheluja voidaan välittää jonoon varattuun alaliittymään.<br />
Vaikka edustavaihteiden käyttäminen on tiedossa olevan palvelutason puolesta paras<br />
ratkaisu, niin sillä on myös haittapuolia. Puhelunvälittäjän on työvuoron alkaessa kirjauduttava<br />
sisään välitettävän viraston käytössä olevan puhelintekniikan määräämään<br />
käyttäjäympäristöön. Tämä tarkoittaa käytännössä sitä, että yhteyspalveluyksikköön on<br />
hankittava toimittajalta useampia käyttäjäohjelmistojen lisenssejä.<br />
Nykyisen tiedon mukaan yhteen työasemaan ei voida asentaa useampia käyttäjäohjelmistoja.<br />
Ainakin osalla välittäjällä olisi oltava useampia työasemia työpisteessään, jotta<br />
esimerkiksi kahta eri käyttäjäohjelmaa voi pitää yhtäaikaisesti auki jonotilanteen<br />
seuraamisen vuoksi. Käytännössä välittäjä ei voi toimia samanaikaisesti kahdessa eri<br />
ympäristössä ja hoitaa kahteen ympäristöön yhtä aikaa tulevia puheluja.<br />
Henkilöstön töiden suunnitteleminen on ongelmallista edustavaihteiden käyttämisen<br />
yhteydessä, koska välittäjät on jaettava tekniikoittain ryhmiin ja esimerkiksi sijaistaminen<br />
on hankalaa suunnitella ja toteuttaa.<br />
Edustavaihteiden käyttäminen estää mahdollisen hallinnonalakohtaisen kutsunumeron<br />
käyttämisen. Samoin jos esimerkiksi poliisihallinnon osalta on käytössä useita eri puhelintekniikoita,<br />
niin toimialakohtaisen kutsunumeron (<strong>Poliisi</strong>) käyttö ei ole mahdollista.<br />
Myös puheluiden välittäminen hankaloituu, koska välittäjä voi yhdistää puhelun<br />
vain yhteen tekniseen ympäristöön.<br />
Edustavaihteiden käyttäminen aiheuttaa lisäkustannuksia sekä hankaluuksia työpisteiden<br />
tilajärjestelyissä. Lisäksi useamman työaseman politiikkaa on erittäin hankala toteuttaa<br />
käytännön työssä.<br />
3.3.3 Yhteyksien toteuttaminen QSIG-merkinannolla ja sen <strong>vaikutukset</strong><br />
Käytettäessä vaihdealustojen liittämisessä QSIG-verkotusta vältytään useampien lisenssien<br />
aiheuttamilta kustannuksilta. QSIGiä käytettäessä puhelut voidaan välittää,<br />
mutta puhelun<strong>välityksen</strong> kannalta kaikki lisätoiminnot eivät ainakaan toistaiseksi ole
Change language