Puheluiden välityksen keskittämisen vaikutukset virastoille - Poliisi
Puheluiden välityksen keskittämisen vaikutukset virastoille - Poliisi
Puheluiden välityksen keskittämisen vaikutukset virastoille - Poliisi
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
INRIKESMINISTERIET<br />
PRESENTATIONSBLAD<br />
Utgivningsdatum<br />
20.3.2007<br />
Författare (uppgifter om organet: organets namn, ordförande, sekreterare)<br />
Kaarlo Korvola, ordf., Stina Huovinen, Tapani<br />
Hämäläinen, Hannu Naumanen, Jyrki Ojala, Veli-Pekka<br />
Rajajärvi, Tuomo Riekki, Heikki Luhtala, medlem/sekr.<br />
Publikation (även den finska titeln)<br />
Effekterna för ämbetsverken av samordnad förmedling av samtal<br />
<strong>Puheluiden</strong> <strong>välityksen</strong> <strong>keskittämisen</strong> <strong>vaikutukset</strong> <strong>virastoille</strong><br />
Publikationens delar<br />
Typ av publikation<br />
Arbetsgruppsrapport<br />
Uppdragsgivare<br />
Inrikesministeriet<br />
Datum för tillsättandet av organet<br />
5.10.2006<br />
Referat<br />
Arbetsgruppens uppgift var att utreda vilka effekter det har om förmedlingen av telefonsamtal samordnas samt<br />
att utarbeta anvisningar inom röst- samtalsförmedlingstjänster för förvaltningsområdet.<br />
Inom inrikesministeriet har det varit verksamhetsområdena och ämbetsverken som har haft ansvaret för att ta<br />
fram och producera rösttjänster. I takt med att de tekniska lösningarna har förbättrats och de gemensamma<br />
funktionerna blivit fler har det uppstått ett behov av samordnade rösttjänster. En samordning är av nöden<br />
också sedan den centraliserade förmedlingen av samtal i Kajana har startat.<br />
Tidigare hade varje ämbetsverk inom statsförvaltningen egna telefonväxlar som betjänade ett flertal<br />
myndigheter. De har numera ersatts med rösttjänster för respektive förvaltningsområde. Utvecklingen har<br />
snabbats på av att teleoperatörerna har tillhandahållit nya mobil- och datatjänster. Inrikesministeriet har redan<br />
tidigare fattat ett beslut om att centraliserat överföra förmedlingen av samtal till Kajana 2007 och 2008. Det<br />
uppstår en rad problem och risk för fel om ämbetsverkens telefonväxlar kopplas till samserviceenheten i<br />
Kajana. Planerna på att ansluta ämbetsverken till enheten utgår från omfattande lösningar för rösttjänster för<br />
varje verksamhetsområde.<br />
Telefonväxlar av märkena Cisco, Ericsson och Siemens kan anslutas till serviceenheten i Kajana. I<br />
inrikesministeriet arbetar den största och nyaste tekniken för rösttjänster i Cisco CallManager-miljö. Fram till<br />
årets slut kan de Cisco VoIP-telefonisystem som finns i Polisens datacentral integrera 70 polisinrättningar och<br />
20 magistrater, totalt 6 000 användare. Gränsbevakningsväsendet och polisinrättningarna i<br />
Helsingforsregionen har Ericsson-telefonväxlar med uppskattningsvis 5 000 användare. Nödcentralsverket är<br />
den största användaren av Siemens-telefonväxlar.<br />
Siemens- och Ericsson-miljöerna kommer att kopplas ihop med serviceenheten i Kajana genom QSIGsignalering.<br />
Telefonisterna arbetar i Cisco-miljö. Ericsson- och Siemens-växlarna kopplas ihop för varje<br />
verksamhetsområde och verksamhetsområdena ansluts till serviceenheten i Kajana.<br />
Ämbetsverken kan anlita samserviceenheten under följande förutsättningar:<br />
* de använder ett rikstäckande 071-nummer<br />
* deras tekefonväxel ingår i telefonväxelnätet för respektive verksamhetsområde<br />
* de har en uppdaterad databas för förnedling av telefonsamtal.<br />
I en bilaga till rapporten finns en tidsplan för när ämbersverken kan ansluta sig till samserviceenheten.<br />
Röst- och förmedlingstjänsternas funktion säkerställs genom att flera olika telenät anlitas.<br />
Nyckelord<br />
informations- och kommunikationsteknik, IT-nätverk, datakommunikation, inrikesförvaltning, tjänster,<br />
utveckling, effekter<br />
Övriga uppgifter<br />
ISBN 978-952-491-243-3 (PDF)<br />
Seriens namn och nummer<br />
Inrikesministeriets publikation 32/2007<br />
Sidoantal<br />
Distribution<br />
Inrikesministeriet<br />
Språk<br />
finska<br />
ISSN<br />
1238-2840<br />
Pris<br />
Förlag<br />
Inrikesministeriet<br />
ISBN<br />
ISBN 978-952-491-<br />
242-6 (häft.)<br />
Sekretessgrad<br />
offentlig
Change language