Puheluiden välityksen keskittämisen vaikutukset virastoille - Poliisi
Puheluiden välityksen keskittämisen vaikutukset virastoille - Poliisi
Puheluiden välityksen keskittämisen vaikutukset virastoille - Poliisi
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
19(31)<br />
Yhteyspalveluyksikön asiakkaiden tyytyväisyyteen vaikuttavat sekä puheluiden <strong>välityksen</strong><br />
tehokkuus että puhepalvelujen toiminta. Puhepalvelujen toiminnan tasoon vaikuttaa<br />
käytettävän tekniikan lisäksi myös LAN- (lähiverkkojen), että WAN- (toimipisteet<br />
yhdistävä operaattoreiden palveluverkko) verkkojen toiminta. Vastuu palvelukokonaisuuden<br />
toiminnasta on PTHK:lla ja tulevalla Haltik:lla.<br />
9. Siirtyminen yksinumeropalvelun käyttöön<br />
Nykyisin puhelinpalveluiden käyttäjillä on usein monia päätelaitteita, joista heitä voi<br />
tavoitella, esim. lanka-, matka- ja VIRVE-puhelin. Tavoitteena on vähentää käytettävien<br />
päätelaitteiden (puhelinten) määrää, huomioiden kuitenkin toiminnan ja tavoitettavuuden<br />
tarpeet. Hallinnollisissa tehtävissä toimiville annetaan vain joko vaihdeverkon<br />
alaliittymä tai matkapuhelin, ei molempia.<br />
Siirtymällä 071 87 -numeroinnin piiriin on mahdollista luoda käyttäjän hallitsema tavoitettavuuspalvelu,<br />
jossa hän itse ennakolta määrittelee miten saapuva informaatio<br />
ohjautuu. Esimerkiksi puheyhteyksien kautta tavoittelut ohjataan ajan perusteella, klo<br />
09 – 11 ja 12 – 16, vaihdeverkon liittymään ja muina aikoina VIRVE-puhelimeen.<br />
Numeroon lähetetyt SMS- ja MMS-viestit ja sähköpostit (071 872 6571@intermin.fi)<br />
ohjataan hallinnolliseen virkapaikan sähköpostiin sekä virka-ajan ulkopuolella lähetetään<br />
myös kopiot matkapuhelimeen. Läsnäoloa ja tilastatusta virkapaikalla seurataan<br />
esimerkiksi työaikajärjestelmällä.<br />
Toisaalta saattaa olla tarpeen ajatella tavoitettavuutta myös päätelaitekohtaisesti. Päätelaitteelle<br />
määritellään prioriteetti ja viestintä kohdistetaan korkeinta prioriteettia ja<br />
protokollaa tukevaan verkossa olevaan päätelaitteeseen. Tämä järjestys tulee käyttäjän<br />
määritellä ennakolta.<br />
Soittajalle ei anneta mahdollisuutta tavoitella käyttäjää päätelaitteittain, mutta puhelunvälittäjille<br />
ja erikseen määrätyille avustajille se mahdollistettaisiin. Päätelaitekohtaisen<br />
tavoittelun pelisäännöt tulee kuitenkin sopia esimiehen ja avustajan kesken selkeästi.<br />
10. Ministeriön välityspalvelut ja soittaminen alaiseen hallintoon<br />
Sisäasiainministeriö on osa valtioneuvoston vaihdeverkkoa ja saa lankapuhelinpalvelunsa<br />
valtioneuvostolta. Ministeriön matkapuhelimia mobiilioperaattorin vaihdon jälkeen<br />
ei ole liitetty valtioneuvoston vaihteen Diana tai Privatel palveluihin. Kaksi Valtioneuvoston<br />
vaihteeseen liitetyistä ministeriöistä on liittynyt oman hallinnonalan puheratkaisuun.<br />
Muutama ministeriö harkitsee siirtymistä oman hallinnonalan puheratkaisuun.<br />
Valtioneuvoston vaihteen palvelut eivät enää kata kaikkia ministeriöitä ja jatkossa<br />
ministeriöiden on mietittävä miten puhepalvelut organisoidaan.<br />
Sisäasiainministeriöllä on kolme päätapaa toteuttaa puhepalvelunsa:<br />
1. ministeriö voi liittyä hallinnonalan puhepalveluiden käyttäjäksi ja ottaa<br />
käyttöön 071- numeroinnin,<br />
2. ministeriö voi pysyä valtioneuvoston tarjoamien puhepalveluiden käyttäjänä<br />
(nykyinen ratkaisu)
Change language