Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2
Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2
Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2
You also want an ePaper? Increase the reach of your titles
YUMPU automatically turns print PDFs into web optimized ePapers that Google loves.
Itsedokumentointi<br />
Päiväkirjat<br />
Itsedokumentointi on erinomainen työkalu prosessien tarkkailuun<br />
pitkällä aikavälillä. Sillä pääsee lähemmäksi käyttäjäyhteisöä pienillä<br />
resursseilla ja se viestii käyttäjälle, että hänen mielipidettään<br />
kuunnellaan.<br />
Itsedokumentoinnin työkaluna käytetään erilaisia päiväkirjoja, joihin<br />
havainnoinnin kohteena olevan yhteisön valikoidut edustajat<br />
kirjaavat päivittäisiä havaintojaan. Dokumentointi voi tapahtua kirjoittamalla,<br />
valokuvaamalla, äänittämällä ja/tai videokuvaamalla.<br />
Päiväkirja suunnitellaan etukäteen niin että se dokumentoi juuri<br />
toivotunlaisia yksityiskohtia. Se voi esimerkiksi ohjeistaa käyttäjäänsä<br />
ottamaan valokuvia asioista, jotka ahdistavat häntä palveluun<br />
liittyen.<br />
Ohjeita itsedokumentointiin:<br />
1.<br />
2.<br />
3.<br />
4.<br />
5.<br />
6.<br />
7.<br />
8.<br />
9.<br />
Valitse osallistujiksi muutama henkilö, jotka ovat tekemisissä ratkaistavan<br />
haasteen kanssa.<br />
Voit ottaa mukaan mahdollisimman monta näkökulmaa hankkimalla<br />
osallistujia erilaisista taustoista ja ikäryhmistä tai keskittyä<br />
pelkästään tutkimaasi käyttäjäryhmään.<br />
Päätä mistä haluat saada tietoa dokumentoinnin avulla (tunteet, toimet,<br />
perhe-elämä ym.) ja mieti mikä olisi paras mahdollinen tapa tallentaa<br />
kyseinen tieto.<br />
Laadi ohjeista selkeät ja suunnittele dokumentointimetodi mahdollisimman<br />
helppokäyttöiseksi. Osallistujat eivät välttämättä jaksa tehdä dokumentointia,<br />
jos se ei tunnu helpolta ja palkitsevalta.<br />
Anna osallistujille työkalut ja ohjeet itsedokumentointia varten muutaman<br />
päivän ajaksi.<br />
Järjestä tapaaminen jokaisen osallistujan kanssa päiväkijan purkua<br />
varten.<br />
Pyydä osallistujia kertomaan mitä tallennetut yksityiskohdat ovat,<br />
miksi he valitsivat juuri ne ja millaisia tunteita ne heissä herättävät.<br />
Näin saattaa paljastua jotain uutta ja väärinkäsityksen riski pienenee.<br />
Kerro osallistujille harjoituksen tarkoituksesta ja pitemmän aikavälin<br />
tavoitteista. Dokumentointi voi tuntua työläältä, joten on tärkeää, että osallistujat<br />
tuntevat pystyvänsä vaikuttamaan projektin lopputulokseen.<br />
Tiedota projektiryhmälle ja itsedokumentointiin osallistuneille sen<br />
lopputuloksista.<br />
13<br />
Muihin vaiheisiin
Change language