Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2

More documents

Recommendations

Info

Case - esimerkkejä työkalujen käytöstä Pääset eri esimerkkeihin klikkaamalla alla olevista linkeistä Case: Kulttuuripakkaus Case: Jokeri-linja Case: Yritysmyönteinen kumppani Case: Sanoma Pron mahdollisuuksien tunnistus Case: Socca / Savuton pääkaupunkiseutu Case: Libris Oy:n käyttäjäkokemuksen parantaminen Case: Osuuspankin asiakaskokemuksen uudistus 56 Case: Aitokauppa Takaisin
Case - esimerkkejä työkalujen käytöstä - sivu 1 Takaisin esimerkkien listaukseen >> Case: Kulttuuripakkaus Asiakas: Espoo / kulttuuripalvelut Työryhmä: kulttuuripalvelut, Aalto-yliopiston Taiteiden ja suunnittelun korkeakoulun palvelumuotoilukurssin opiskelijaryhmä. Käytetyt työkalut: Haastattelut, havainnointi, yhteissuunnittelu, prototyyppaus Lähtökohtana Kulttuuripakkaukselle oli kulttuuripalvelujen alullepanema Kulttuurineuvola -projekti. Sen tavoitteena on parantaa kuntalaisten hyvinvointia lisäämällä lapsiperheiden osallistumista kulttuuripalveluihin. Kulttuuripakkaus on suunniteltu osaksi Kulttuurineuvola -toimintaa. Se on neuvolassa jaettava pakkaus, joka sisältää perheitä kulttuurin harrastamiseen kannustavaa materiaalia, kuten kulttuuuripalveluja esittelevän kirjan, aktiviteettikortteja arjen kulttuuriin, lastenlauluja ja värikynät. Kulttuuripakkaus -projekti alkoi vuonna 2011 palvelumuotoilukurssin myötä. Sen pilotointi on tarkoitus aloittaa valikoiduissa neuvoloissa kesällä 2013. Suunnitteluprosessin aikana haastateltiin lapsiperheitä ja neuvolan sekä palveluntarjoajien henkilöstöä. Kulttuuripalvelujen henkilökunta osallistui ideointiin yhteissuunnittelutyöpajoissa. Lisäksi Kulttuuripakkausta prototyypattiin ja iteroitiin useita kierroksia sekä käyttäjien että kaupungin henkilökunnan kanssa. Case: Jokeri-linja Asiakas: HSL Työryhmä: Design reform, YTV, Tielaitos, Espoo, Helsinki Käytetyt työkalut: Haastattelu, havainnointi, yhteissuunnittelu, palvelusafari, visuaalinen palvelunkuvaus, prototyyppaus, minipilotti Tavoitteena oli suunnitella houkutteleva vaihtoehto yksityisautoilulle pääkaupunkiseudun idän ja lännen väliselle yhteydelle. Suunnitteluun otti osaa YTV:n ja tielaitoksen suunnittelijoita sekä Helsingin ja Espoon virkamiehiä. Käyttäjien kanssa käytiin vuoropuhelua verkkosivuston avulla. Yhteinen kieli eri sidosryhmien välille luotiin visualisointien avulla. Aluksi ideoita testattiin prototyyppaamalla. Prosessin aikana haastateltiin ja tarkkailtiin testipysäkin käyttäjiä. Valmista palvelua testattiin vuoden ajan ”palvelusafari” -tyyliin anonyymisti. Palautteen avulla palvelua hiottiin edelleen. Lisää tietoa Jokeri-linjasta. 57 Takaisin
Page 1 and 2:
Sivistystoimen TYÖKALUPAKKI Intera
Page 3 and 4:
Työkalupakin sisältö Palvelumuot
Page 5 and 6: Mikä palvelumuotoilu Palvelumuotoi
Page 7 and 8: Työkaluja käyttäjätiedon hankki
Page 9 and 10: Ohjeita henkilökohtaiseen haastatt
Page 11 and 12: Havainnointi Varjostus Varjostus sy
Page 13 and 14: Itsedokumentointi Päiväkirjat Its
Page 15 and 16: Työkaluja mahdollisuuden määritt
Page 17 and 18: Käynnistys Tavoitekartoitus Käynn
Page 19 and 20: Kartoitus “Mitä tiedetään” E
Page 21 and 22: Kartoitus Tarinat kentältä Kentt
Page 23 and 24: Kohdennus Mahdollisuuden rajaus, Qu
Page 25 and 26: Brainstorming on pätevä työkalu
Page 27 and 28: Visualisoinnit Moodboard, piirtämi
Page 29 and 30: Idean jalostus Suunnanmääritys Br
Page 31 and 32: Visuaalinen palvelunkuvaus Persoona
Page 33 and 34: Visuaalinen palvelunkuvaus Palvelup
Page 35 and 36: Visuaalinen palvelunkuvaus Service
Page 37 and 38: Prototyyppaus Paikalliset kokeilut
Page 39 and 40: Diagnoosi Idean validointi Idean ke
Page 41 and 42: 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Toimintasuu
Page 43 and 44: 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Toimintasuu
Page 45 and 46: 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Tulosten seuranta
Page 47 and 48: 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Dokumentointi Pre
Page 49 and 50: Tutkimussuunnitelma Kehityskohde Pr
Page 51 and 52: Palvelupolku Kehityskohde Projektir
Page 53 and 54: Service Blueprint Kehityskohde Proj
Page 55: Minipilotti -suunnitelma Kehityskoh
Page 59 and 60: Case - esimerkkejä työkalujen kä
show all

Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2

Create successful ePaper yourself

Delete template?

Save as template?