Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2

More documents

Recommendations

Info

Sivistystoimen työkalupakki palvelumuotoiluun Kuntatalouden kiristyessä palvelujen kehittämiseen on yhä vähemmän rahaa ja muita resursseja ja kuntien ongelmat ovat yhä suurempia. Tätä varten tarvitaan aivan uudenlaisia keinoja kehittää palveluja. Erääksi kaupungin palvelujen kehittämisen keskeiseksi näkökulmaksi on nostettu palvelujen käyttäjälähtöisyys. Palvelumuotoilun avulla voidaan löytää uudenlaista otetta kehittämiseen ja sen avulla voidaan osallistaa käyttäjiä palvelujen yhteissuunnitteluun ja -tuottamiseen. Yritysmaailmassa palvelumuotoilua on käytetty menestyksekkäästi jo useita vuosia asiakastarpeiden ymmärtämiseksi. Esimerkiksi Iso-Britanniassa ja Tanskassa palvelumuotoilumetodeja käytetään jo systemaattisesti julkisten palvelujen kehittämiseen. Suomessa palvelumuotoilu on kuntasektorilla vielä suhteellisen tuore ilmiö. Sivistystoimi on ollut kiinnostunut palvelumuotoilun mahdollisuuksista omassa toiminnassaan ja tehnyt yhteistyötä Aalto yliopiston Taiteiden ja suunnittelun korkeakoulun Muotoilun laitoksen kanssa. Aallon palvelumuotoilukurssin aikana kehitettiin kulttuuripalvelujen aloittamaa projektia, Kulttuurineuvolaa, minkä tuloksena oli kulttuuripalvelujen ja opiskelijoiden yhteistyössä toteuttama Kulttuuripakkaus lasten neuvoloille. 2 Työkalupakki lähti ajatuksesta tuoda sivistystoimen käyttöön konkreettisia metodeja palvelumuotoilun soveltamiseen. Nyt julkaistavan työkalupakin suunnittelua varten haastateltiin sivistystoimen tulosyksiköiden kehittämisvastaavia ja pidettiin kolme palvelumuotoilutyöpajaa, joissa sivistystoimen henkilöstö pääsi tutustumaan palvelumuotoilun työkaluihin. Lisäksi taustalla on opinnäytetyötä varten tehty tutkimus palvelumuotoilun työkaluista ja niiden käytöstä julkisten palvelujen kehittämisessä. Sivistystoimen käyttöön suunnitellun palvelumuotoilun työkalupakin on koonnut maisteriopiskelija Jarkko Kurronen Aalto yliopiston Taiteiden ja suunnittelun korkeakoulun Muotoilun laitokselta. Kristiina Erkkilä, Sivistystoimen Kehittämisjohtaja Työkalupakkiin liittyviin kysymyksiin ja kommentteihin vastaavat: Sivistystoimen Kehittämisjohtaja Kristiina Erkkilä Assistentti Kati Moisio-Imbert
Työkalupakin sisältö Palvelumuotoilun esittely Työpohjia työkalujen tueksi Työkaluja palvelumuotoiluprosessin joka vaiheeseen 3 Ohjeet työpajojen fasilitointiin Case - esimerkkejä työkalujen käytöstä
Page 1: Sivistystoimen TYÖKALUPAKKI Intera
Page 5 and 6: Mikä palvelumuotoilu Palvelumuotoi
Page 7 and 8: Työkaluja käyttäjätiedon hankki
Page 9 and 10: Ohjeita henkilökohtaiseen haastatt
Page 11 and 12: Havainnointi Varjostus Varjostus sy
Page 13 and 14: Itsedokumentointi Päiväkirjat Its
Page 15 and 16: Työkaluja mahdollisuuden määritt
Page 17 and 18: Käynnistys Tavoitekartoitus Käynn
Page 19 and 20: Kartoitus “Mitä tiedetään” E
Page 21 and 22: Kartoitus Tarinat kentältä Kentt
Page 23 and 24: Kohdennus Mahdollisuuden rajaus, Qu
Page 25 and 26: Brainstorming on pätevä työkalu
Page 27 and 28: Visualisoinnit Moodboard, piirtämi
Page 29 and 30: Idean jalostus Suunnanmääritys Br
Page 31 and 32: Visuaalinen palvelunkuvaus Persoona
Page 33 and 34: Visuaalinen palvelunkuvaus Palvelup
Page 35 and 36: Visuaalinen palvelunkuvaus Service
Page 37 and 38: Prototyyppaus Paikalliset kokeilut
Page 39 and 40: Diagnoosi Idean validointi Idean ke
Page 41 and 42: 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Toimintasuu
Page 43 and 44: 1 2 3 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Toimintasuu
Page 45 and 46: 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Tulosten seuranta
Page 47 and 48: 1 2 3 1 2 3 1 2 3 Dokumentointi Pre
Page 49 and 50: Tutkimussuunnitelma Kehityskohde Pr
Page 51 and 52: Palvelupolku Kehityskohde Projektir
Page 53 and 54:
Service Blueprint Kehityskohde Proj
Page 55 and 56:
Minipilotti -suunnitelma Kehityskoh
Page 57 and 58:
Case - esimerkkejä työkalujen kä
Page 59 and 60:
Case - esimerkkejä työkalujen kä
show all

Sivistystoimen_tyokalupakki_palvelumuotoiluun2

You also want an ePaper? Increase the reach of your titles

Delete template?

Save as template?